ChatGPT
Perplexity
Claude
GrokQuiz: Ist Ihre Marke für KIs sichtbar?
Selbsttest
Frage 1 von 5
Haben Sie ChatGPT oder Gemini schon einmal gefragt, was sie über Ihr Unternehmen denken?
Warum KIs Sie anhand von Kundenbewertungen beurteilen
2026 lautet die Frage nicht mehr „Finden mich die Leute bei Google?“. Sie lautet: „Wenn eine KI über mich spricht, was sagt sie?“
Der Umbruch ist gewaltig. Laut Similarweb erzeugen KI-Plattformen inzwischen 7 Milliarden Website-Besuche pro Monat, 76 % mehr als im Vorjahr. Die Downloads von KI-Apps sind um 319 % gestiegen. Verbraucher nutzen ChatGPT, Gemini und Perplexity täglich, um Produkte zu recherchieren, Marken zu vergleichen und Kaufentscheidungen zu treffen. Wie Sie dort genannt werden, lesen Sie in unserem Leitfaden Von ChatGPT empfohlen werden.
Und wenn eine KI die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens einschätzen soll, begnügt sie sich nicht mit der Website der Marke. Sie sucht unabhängige Belege. Signale, die die echte Erfahrung der Kunden widerspiegeln.
Genau das liefern ihr Kundenbewertungen. Bewertungen geben der KI drei Signale, die keine Unternehmensseite bieten kann:
- Relevanz. Wenn ein Verbraucher fragt „Ist dieses Unternehmen seriös?“, beantwortet eine Kundenbewertung genau diese Frage. Die KI muss nichts ableiten: Der Inhalt selbst enthält bereits die Antwort.
- Ranking. Bewertungsplattformen wie Trustpilot haben eine so starke Domain-Autorität, dass sie ganz natürlich in den Ergebnissen erscheinen, die die KI vor ihrer Antwort abruft. In der Studie gingen 99,5 % der Trustpilot-Zitate auf die organische Stärke der Inhalte zurück, nicht auf eine gezielte Abfrage der KI.
- Aktualität. Bewertungsplattformen werden laufend aktualisiert. Was heute stimmt, ist heute sichtbar. Die KI bevorzugt diese Frische.
Allein: Sie sind außer bei Google auf keiner Bewertungsplattform präsent. Die KIs finden nichts über Sie oder, schlimmer noch, sie nennen das Fehlen von Bewertungen als Warnsignal.
Mit Saphek: Wir helfen Ihnen, eine verifizierte Präsenz auf den relevanten Bewertungsplattformen aufzubauen, regelmäßig Bewertungen zu sammeln und den KIs die Signale zu liefern, die sie brauchen, um Sie zu empfehlen. Unsere Lösung entdecken.
Die wichtigsten Zahlen der Studie von Trustpilot und Seer Interactive 2026
Im März 2026 hat Trustpilot beim Beratungsunternehmen Seer Interactive eine unabhängige Studie in Auftrag gegeben. Ziel: den Einfluss von Kundenbewertungen auf die Antworten von KIs genau zu messen.
Der Umfang der Studie ist enorm:
- 804.491 ausgewertete KI-Antworten auf 4 Plattformen: ChatGPT, Google Gemini, Perplexity und Google AI Overviews
- 1.926 beobachtete Marken in 8 Branchen (B2C und B2B)
- Alle Tests in den USA im März 2026 durchgeführt
Hier die Ergebnisse, geordnet nach Wirkung.
Ergebnis 1: Bewertungen sind die zweithäufigste Quelle der KIs
Wenn eine KI Informationen für eine Antwort sucht, greift sie auf verschiedene Kategorien von Quellen zurück. In der Studie landen Bewertungs- und Vertrauensplattformen auf Platz 2 (14 % der Zitate), hinter dem allgemeinen Web (76 %), aber weit vor sozialen Netzwerken (1 %), redaktionellen Inhalten (3 %) oder strukturierten Daten (1 %).
Die KI sucht Bewertungen nicht zufällig. Sie sucht sie, weil sie die Frage beantworten, die der Verbraucher stellt.
Ergebnis 2: Schon ein Trustpilot-Profil vervielfacht Ihre KI-Sichtbarkeit um den Faktor 50
Das ist die auffälligste Zahl der Studie. Die Marken wurden in 4 Kohorten eingeteilt:
| Präsenz auf Trustpilot | Zitierquote durch die KI |
|---|---|
| Kein Profil | 1 % |
| Beanspruchtes Profil, ca. 13 Bewertungen | 54 % |
| Aktives Profil, ca. 81 Bewertungen | 75 % |
Der Sprung ist nicht schrittweise. Er ist sofort da. Von 0 auf 13 Bewertungen steigt Ihre Zitierquote von 1 % auf 54 %. Das ist ein Faktor 50, für einen Aufwand, der in Wochen gemessen wird, nicht in Monaten.
Ergebnis 3: 59 % der KI-Antworten, die Trustpilot zitieren, nennen den Score
Die KI zitiert nicht nur Bewertungen. Sie nutzt den TrustScore (die Gesamtnote) als Abkürzung für Glaubwürdigkeit. 59 % der ChatGPT-Antworten, die Trustpilot zitieren, nennen direkt die Note oder die Anzahl der Sterne. 17 % nennen die Anzahl der Bewertungen.
Der TrustScore ist in der KI keine Eitelkeitskennzahl. Er ist neben der Zahl der Bewertungen eines der beiden am häufigsten zitierten Elemente.
Ergebnis 4: Fehlende Bewertungen werden gegen Sie verwendet
Wenn ChatGPT ein Trustpilot-Profil sucht und keines findet, erwähnt es Trustpilot trotzdem in 34,4 % der untersuchten Antworten. Nicht, um Gutes über Sie zu sagen. Sondern um auf das Fehlen unabhängiger Bewertungen hinzuweisen.
Im Klartext: Keine Präsenz auf Bewertungsplattformen zu haben, ist nicht neutral. Es ist ein negatives Signal, das die KI nutzt, um Ihre Marke zu relativieren oder sogar von ihr abzuraten. Wo Sie heute stehen, zeigt Ihnen unser kostenloses Reputations-Audit.
Wie Bewertungen die Customer Journey in der KI beeinflussen
Die Studie hat außerdem untersucht, wie sich die Nutzung von Bewertungen durch die KI entlang der Customer Journey verändert. Das Ergebnis ist eindeutig.
| Phase der Customer Journey | Zitierquote von Bewertungen |
|---|---|
| Bewusstsein (Awareness): Der Verbraucher entdeckt die Kategorie | 2 % |
| Bewertung: Der Verbraucher vergleicht Marken | 16 % |
| Absicht: Der Verbraucher ist kaufbereit | 24 % |
Je näher der Verbraucher am Kauf ist, desto stärker stützt sich die KI auf Bewertungen. Die Zitierquote verzwölffacht sich zwischen der Entdeckungs- und der Absichtsphase.
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet: Ihre Bewertungen beruhigen nicht nur einen zögernden Kunden. Sie sorgen dafür, dass Sie in der Antwort vorkommen, die die KI genau in dem Moment gibt, in dem der Verbraucher bereit ist zu handeln.
Die 5 Themen, die die KI in Ihren Bewertungen sucht
Die Studie hat die Themen ermittelt, die ChatGPT am häufigsten aus Trustpilot-Bewertungen herausliest:
- Qualität des Kundenservice: 63 % der Antworten (mit Abstand das häufigste Thema)
- Lieferung und Versand: 34 %
- Qualität des Produkts oder der Leistung: 33 %
- Berechtigte Bedenken (Betrug, Seriosität): 30 %
- Erstattungen und Rücksendungen: 21 %
Wenn Ihre Bewertungen diese fünf Themen abdecken, liefern Sie reichhaltiges Material, das der KI mehr Gründe gibt, Sie zu zitieren. Wenn Ihre Bewertungen nur aus „Super, danke“ bestehen, hat die KI nichts in der Hand.
Trustpilot gegen andere Bewertungsplattformen: wer führt?
Die Studie hat die Präsenz von 5 Bewertungsplattformen in den Antworten der 4 großen KIs verglichen. Trustpilot liegt auf allen 4 vorne.
| Plattform | ChatGPT | Google AI Mode | Gemini | Perplexity |
|---|---|---|---|---|
| Trustpilot | 58 % | 49 % | 21 % | 52 % |
| BBB | 15 % | 14 % | 15 % | 10 % |
| G2 | 7 % | 15 % | 4 % | 15 % |
| Yelp | 3 % | 8 % | 5 % | 9 % |
| Capterra | 0 % | 0 % | 0 % | 4 % |
Trustpilot ist die meistzitierte Plattform auf ChatGPT (58 %), Google AI (49 %) und Perplexity (52 %). Auf Gemini liegt sie bei 21 %, vor BBB (15 %) und G2 (4 %), und bleibt damit an der Spitze. Wie Sie gezielt in den Empfehlungen von Gemini und anderen KIs für lokale Unternehmen auftauchen, zeigt unser Leitfaden zu den Empfehlungen von Gemini.
Warum diese Vorherrschaft? Drei Gründe: eine hohe Domain-Autorität, eine für das Crawling optimierte Seitenstruktur und genug Bewertungen, damit die KI dort relevante Signale findet.
Die Studie stellt klar: 99,5 % der Trustpilot-Zitate gingen auf die organische Stärke der Inhalte zurück. Die KI „wählt“ Trustpilot nicht aufgrund einer Partnerschaft. Sie findet die Plattform wie jede andere Quelle: über die organische Suche.
Der 3-Schritte-Plan für mehr KI-Sichtbarkeit
Aus der Studie ergibt sich ein einfacher Handlungsrahmen, den Sie ab heute anwenden können.
Schritt 1: Ihre Präsenz aufbauen
Maßnahme: Beanspruchen Sie Ihr Trustpilot-Profil und beginnen Sie, Bewertungen zu sammeln. Wie das konkret geht, erklärt unser Leitfaden zu Trustpilot-Bewertungen.
Erwartetes Ergebnis: Ihre KI-Zitierquote steigt von 1 % auf 54 %.
Das ist der größte Sichtbarkeitsgewinn, und er tritt schon bei der niedrigsten Schwelle ein: ein beanspruchtes Profil mit im Median 13 Bewertungen. Automatisieren Sie die Einladungen zur Bewertung nach jedem Kauf, zum Beispiel mit einem direkten Bewertungslink. Antworten Sie auf jede Bewertung, positiv wie negativ.
Schritt 2: Volumen aufbauen
Maßnahme: Sammeln Sie regelmäßig Bewertungen und halten Sie Ihr Profil aktiv.
Erwartetes Ergebnis: Ihre Zitierquote erreicht 75 %.
Die Menge zählt. Die Regelmäßigkeit zählt aber noch mehr. Ein stetiger Strom aktueller Bewertungen signalisiert der KI, dass Ihre Marke aktiv ist und das Feedback aktuell.
Schritt 3: Den Vergleich mit dem Wettbewerb gewinnen
Maßnahme: Halten Sie einen frischen Bestand mit vielen Bewertungen aufrecht.
Erwartetes Ergebnis: Ihre Marke wird 9,5-mal häufiger zitiert, wenn ein Verbraucher nach einer Alternative zu Ihrem Wettbewerber fragt.
Das ist der stärkste Effekt der Studie. Marken mit optimiertem Trustpilot-Profil und vielen Bewertungen werden bei Vergleichsanfragen 9,5-mal häufiger empfohlen als Marken ohne Profil. Bei kleinen Marken liegt der Faktor bei 4,9.
Und der Effekt summiert sich. Je mehr Bewertungen Sie sammeln, desto mehr Material hat die KI, um Sie zu empfehlen. Die direkte Sichtbarkeit schützt Ihren Share of Voice. Die Sichtbarkeit im Wettbewerb baut ihn aus.
FAQ: Trustpilot Bewertungen und KI-Sichtbarkeit
Geschrieben von
Pierre MADI
Gründer und E-Reputation-Experte, Saphek
Pierre MADI ist Gründer von Saphek, einer Agentur für das Sammeln echter Kundenbewertungen und Online-Reputationsmanagement für KMU.