ChatGPT
Perplexity
Claude
GrokQuiz: Kennen Sie Ihre E-Reputation wirklich?
Selbsttest
Frage 1 von 5
Wann haben Sie zuletzt Ihren Firmennamen bei Google eingegeben?
Warum ein Reputations-Audit unverzichtbar geworden ist
Ihre E-Reputation ist das, was ein potenzieller Kunde sieht, bevor er überhaupt weiß, wer Sie sind. Und in 90 % der Fälle entscheidet das Gesehene, ob er Sie kontaktiert oder zum Wettbewerber geht.
Ein Reputations-Audit ist der Gesundheitscheck für Ihr Unternehmen. Was Sie nicht messen, können Sie nicht verbessern. Und die Zahlen zeigen, dass die meisten KMU ihre Online-Präsenz stark unterschätzen:
- 61 % der Websites von Gesundheitsberufen haben keinen Inhalt über eine Startseite hinaus. Und diese Zahl findet sich in den meisten Branchen wieder.
- 43 % der Google-Einträge sind unvollständig oder veraltet. Falsche Öffnungszeiten, alte Nummer, ungenaue Adresse.
- 51 % der Betriebe haben weniger als 100 Google Bewertungen. Jedes zweite Geschäft erreicht die Glaubwürdigkeitsschwelle nicht.
- Nur 18 % der Google-Einträge haben eine ausgefüllte Beschreibung. Das wichtigste Feld für das lokale Ranking ist in 4 von 5 Fällen leer.
Ein Audit dauert 15 Minuten. Es liefert Ihnen ein genaues Bild dessen, was Ihre Kunden sehen. Und es zeigt die vorrangigen Maßnahmen.
Allein: Sie fahren auf Sicht. Sie wissen nicht, was Google über Sie anzeigt, kennen Ihre Durchschnittsnote nicht und wissen nicht, was ChatGPT Ihren Interessenten erzählt.
Mit Saphek: eine vollständige Diagnose in 2 Minuten. 9 analysierte Dimensionen, ein Reputations-Gesundheitswert und ein priorisierter Aktionsplan. Mein kostenloses Reputations-Audit starten.
Die Methode in 7 Schritten für Ihr Reputations-Audit
Hier ist die Methode Schritt für Schritt, gedacht für KMU. Jeder Schritt dauert 2 bis 5 Minuten. Das komplette Audit ist in 15 bis 30 Minuten erledigt.
Schritt 1: Der Google-Test (3 Minuten)
Öffnen Sie ein privates Browserfenster. Geben Sie Ihren Firmennamen ein. Hören Sie nicht nach der ersten Ergebnisseite auf. Gehen Sie die Tabs Bilder, Videos und News durch. Geben Sie dann ein:
- „[Ihr Unternehmen] + Bewertungen“
- „[Ihr Unternehmen] + Betrug“
- „[Ihr Unternehmen] + Preise“
- „[Ihr Unternehmen] + [Ihre Stadt]“
Notieren Sie alles auf den ersten drei Seiten: Position, Titel, Tonalität (positiv, neutral, negativ), Datum. Erscheint ein negativer Inhalt auf der ersten Seite, hat er absolute Priorität. Wie Sie dann vorgehen, zeigt unser Leitfaden zur Krisenkommunikation.
Schritt 2: Die Analyse Ihrer Bewertungen (5 Minuten)
Gehen Sie in Ihr Google Unternehmensprofil und exportieren Sie Ihre Bewertungen. Notieren Sie:
- Ihre Durchschnittsnote
- Die Gesamtzahl der Bewertungen
- Das Datum der letzten Bewertung
- Die Zahl der Bewertungen in diesem Monat
- Wiederkehrende Themen in positiven Bewertungen (was mögen die Kunden?)
- Wiederkehrende Themen in negativen Bewertungen (was taucht immer wieder auf?)
Erweitern Sie den Blick auf andere Plattformen: Facebook, Trustpilot, Gelbe Seiten, Branchenportale.
Schritt 3: Die Konsistenz der Einträge (3 Minuten)
Prüfen Sie, ob Name, Adresse und Telefonnummer bei Google, Facebook, in den Gelben Seiten, bei Apple Karten, Bing, Waze und in Branchenverzeichnissen identisch sind. Schon eine einzige Abweichung („Straße“ statt „Str.“, alte Nummer) schwächt Ihr lokales Ranking. Unser Leitfaden zur Optimierung des Google Unternehmensprofils hilft Ihnen beim Bereinigen.
Schritt 4: Die Social-Media-Präsenz (3 Minuten)
Gehen Sie Ihre Seiten auf Facebook, Instagram und LinkedIn durch. Notieren Sie das Datum Ihres letzten Beitrags. Ein Konto, das seit Monaten inaktiv ist, sendet ein negatives Signal.
Nutzen Sie Social Searcher (kostenlos), um Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Netzwerken zu finden, auch solche, in denen Sie nicht markiert sind.
Schritt 5: Das Stimmungs-Scoring (2 Minuten)
Geben Sie jeder aktuellen Bewertung einen Wert: -2 (sehr negativ), -1 (negativ), 0 (neutral), +1 (positiv), +2 (sehr positiv). Berechnen Sie den Durchschnitt. Ein Wert unter 0,5 ist ein vorrangiges Warnsignal. Über 1,2 haben Sie ein Vertrauenskapital, das Sie nutzen sollten.
Schritt 6: Der KI-Test (2 Minuten)
Öffnen Sie ChatGPT oder Gemini. Geben Sie ein: „Was hältst du von [Ihr Unternehmen]?“ und „Wer ist der beste Anbieter für [Ihre Leistung] in [Ihre Stadt]?“. Die Antworten fassen die allgemeine Wahrnehmung im Web zusammen. Taucht Ihr Unternehmen nicht oder negativ auf, ist das ein Warnsignal. Mehr dazu in unserem Leitfaden zur KI-Sichtbarkeit für lokale Unternehmen.
Schritt 7: Der Wettbewerbsvergleich (3 Minuten)
Wählen Sie 3 direkte Wettbewerber. Notieren Sie deren Google-Note, Anzahl der Bewertungen, Datum der letzten Bewertung und Social-Media-Präsenz. Vergleichen Sie mit Ihren Zahlen. Eine Note von 3,8 kann katastrophal wirken, bis Sie feststellen, dass der Branchenführer bei 3,5 liegt.
Die meisten dieser Schritte gelingen kostenlos, ohne bezahltes Tool. Google Alerts, der private Modus, Ihr Google Unternehmensprofil und Social Searcher decken 60 bis 70 % des Bedarfs eines KMU ab.
Die 5 unverzichtbaren kostenlosen Tools
Diese Tools empfehlen wir für ein Audit in Eigenregie, nach Priorität geordnet.
| Tool | Preis | Wofür | Grenzen |
|---|---|---|---|
| Google (privater Modus) | Kostenlos | Sehen, was ein Kunde wirklich sieht | Keine, das ist die absolute Basis |
| Google Alerts | Kostenlos | E-Mail-Alarme bei Erwähnungen Ihrer Marke | Deckt keine sozialen Netzwerke ab, Verzögerung 24-48 Std. |
| Google Unternehmensprofil | Kostenlos | Bewertungen, Statistiken und Beiträge verwalten | Nur Google, keine anderen Plattformen |
| Social Searcher | Kostenlos | Erwähnungen in sozialen Netzwerken finden | Kein Verlauf, keine automatischen Alarme |
| ChatGPT / Gemini | Kostenlos | Testen, was die KI über Ihre Marke sagt | Schwankende Ergebnisse, mit anderen Quellen abgleichen |
Der empfohlene Stack für 0 €: Google Alerts + wöchentliche manuelle Prüfung Ihres Google-Profils + Social Searcher einmal im Monat. Dieses Trio deckt das Wesentliche ab.
Wenn Sie 29 €/Monat haben: Ergänzen Sie Mention. Es überwacht Web und soziale Netzwerke in Echtzeit, mit Stimmungsanalyse. Das ist das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für KMU.
Wenn Sie 80 bis 130 €/Monat haben: Brand24 (Stimmungsanalyse + automatische Berichte) oder Semrush Brand Monitoring (wenn Sie Semrush bereits für SEO nutzen).
So werten Sie die Ergebnisse Ihres Audits aus
Sobald die Daten gesammelt sind, zählen diese Schwellen.
Die Google-Note
- 4,5 und mehr: ausgezeichnet. Sie wecken Vertrauen. Sammeln Sie weiter regelmäßig Bewertungen.
- 4,0 bis 4,4: ordentlich. Das ist die optimale Konversionszone. Sie können sich verbessern.
- 3,5 bis 3,9: fragil. 33 % der Kunden sortieren Sie aus, bevor sie Ihre Bewertungen lesen. Handeln Sie.
- Unter 3,5: kritisch. 88 % der Kunden wenden sich ab. Absolute Priorität.
Die Anzahl der Bewertungen
- Über 100: Sie sind eine Referenz. Halten Sie den regelmäßigen Strom aufrecht.
- 50 bis 99: glaubwürdig. Bleiben Sie dran.
- 20 bis 49: Mindestmaß. Beschleunigen Sie das Sammeln, etwa mit unseren Vorlagen für Bewertungsanfragen per SMS.
- Unter 20: unzureichend. 47 % der Verbraucher lehnen ein Geschäft mit weniger als 20 Bewertungen ab.
Die Aktualität
- Bewertung in diesem Monat: perfekt. Google sieht Sie als aktiv.
- Bewertung vor 1 bis 2 Monaten: akzeptabel. Lassen Sie es nicht schleifen.
- Bewertung vor mehr als 3 Monaten: Warnung. Ihr Profil verliert an Sichtbarkeit.
- Bewertung vor mehr als 6 Monaten: kritisch. Sie verschwinden aus dem Local Pack.
Die NAP-Konsistenz
Sind Name, Adresse und Telefonnummer bei Google, auf Ihrer Website, bei Facebook, in den Gelben Seiten und bei Apple Karten identisch? Ja: perfekt. Nein: sofort korrigieren. Das ist ein direkter Rankingfaktor.
Der KI-Test
Wird Ihr Unternehmen von ChatGPT oder Gemini genannt, wenn man nach dem besten Anbieter in Ihrer Stadt fragt? Ja, positiv: ausgezeichnet. Nein: Sie sind unsichtbar für die 45 % der Verbraucher, die KI für ihre lokale Suche nutzen (BrightLocal 2026).
Ihr Aktionsplan nach dem Audit
Ein Audit bringt nichts ohne Umsetzung. Hier sind Ihre Prioritäten, nach Dringlichkeit geordnet.
Innerhalb von 48 Stunden
- Korrigieren Sie alle falschen Angaben in Ihrem Google-Profil (Öffnungszeiten, Adresse, Telefon).
- Beantworten Sie alle unbeantworteten Bewertungen der letzten 90 Tage, auch die kritischen: So antworten Sie auf eine negative Google Bewertung.
- Richten Sie Google Alerts für Ihren Firmennamen und den Namen Ihrer Geschäftsführung ein.
Innerhalb von 10 Tagen
- Führen Sie ein System für Bewertungsanfragen ein (QR-Code, SMS nach der Leistung).
- Veröffentlichen Sie 10 aktuelle Fotos Ihrer Tätigkeit in Ihrem Google-Profil.
- Prüfen und korrigieren Sie die NAP-Konsistenz auf allen Plattformen.
Innerhalb von 30 Tagen
- Veröffentlichen Sie Ihren ersten Google-Beitrag.
- Starten Sie eine Kampagne zum Sammeln von Bewertungen bei Ihren 20 letzten zufriedenen Kunden. Die Techniken dazu: mehr Google Bewertungen bekommen.
- Erstellen Sie eine FAQ-Seite auf Ihrer Website, die die Fragen aus Ihren Bewertungen beantwortet.
Jeden Monat
- Wiederholen Sie das Audit in 15 Minuten.
- Verfolgen Sie die Entwicklung Ihrer Note, Ihrer Bewertungsanzahl und Ihrer Antwortquote.
- Passen Sie Ihren Aktionsplan an die Ergebnisse an.
- Wenn Sie diese Begleitung einem Dienstleister übertragen, nutzen Sie Ihr Audit als Ausgangspunkt, um eine Agentur für Reputationsmanagement zu finden und ihre Kennzahlen festzulegen.
Mit Saphek: Unser Reputationsmanagement automatisiert Monitoring, Sammeln von Bewertungen, Antworten und Reporting. Sie gehen von 15 Minuten pro Tag auf 15 Minuten pro Monat. Und unser kostenloses Erst-Audit liefert Ihnen in 2 Minuten Ihren Reputations-Gesundheitswert mit einem persönlichen Aktionsplan.
FAQ: Online-Reputation-Audit
Geschrieben von
Pierre MADI
Gründer und E-Reputation-Experte, Saphek
Pierre MADI ist Gründer von Saphek, einer Agentur für das Sammeln echter Kundenbewertungen und Online-Reputationsmanagement für KMU. Er hat die Audit-Methodik von Saphek entwickelt, mit der Hunderte Unternehmen ihre Online-Präsenz analysieren und verbessern.