Pilotage et protection
Gestion de réputation en ligne : pilotée 24/7 pour vous
Un avis négatif peut vous coûter 30% de clients. On le détecte en temps réel, on répond en moins de 5 minutes, on protège votre fiche. Vous ne touchez à rien, on gère tout.
des consommateurs fuient une entreprise après avoir lu des avis négatifs.
Source : BrightLocal 2025
La différence entre subir et maîtriser votre réputation
Sans gestion active, vous subissez : vous découvrez les problèmes trop tard. Avec un pilotage en temps réel, vous maîtrisez. Voici la différence, point par point.
Seul
- Vous découvrez un avis négatif 3 jours après sa publication.
- Vous répondez sous le coup de l'émotion, ou vous ne répondez pas.
- 42% de vos futurs clients évitent une entreprise qui n'a pas répondu.
- Vous ne savez pas si un concurrent vous attaque avec de faux avis.
- Vous n'avez aucune visibilité sur l'évolution de votre note.
- Vos fiches Google ne sont pas optimisées, vous perdez des positions.
Avec Saphek
- Alerte instantanée à chaque avis négatif, côté agence et côté vous.
- Réponse professionnelle rédigée en moins de 5 minutes.
- 80% de vos clients préfèrent une entreprise qui répond à tous ses avis.
- Procédure de suppression lancée immédiatement sur les avis frauduleux.
- Dashboard temps réel : vous voyez tout, en un coup d'oeil.
- Optimisation GMB mensuelle : votre classement Google s'améliore chaque mois.
Un avis négatif non géré coûte combien de clients ?
On fait le calcul ensemble. Audit gratuit de votre réputation actuelle.
Notre approche : surveiller, répondre, protéger, prouver
Avant tout, Saphek réalise un Audit Préalable : plateformes à surveiller, historique des avis, risques en cours, position concurrentielle et état de vos fiches Google.
Ensuite, on centralise tout dans un dashboard temps réel et on met en place les alertes. Chaque avis reçoit une réponse rapide et professionnelle, propulsée par l'IA et, si vous le souhaitez, validée par un humain avant publication.
Enfin, on protège : détection et contestation des avis frauduleux, gestion des litiges, et un rapport mensuel qui transforme vos avis en décisions. Vous gardez le contrôle total, sans y passer de temps.
Tout ce qu'on surveille, gère et protège pour vous, en temps réel.
Rien ne vous échappe. Jamais.
Dashboard temps réel tout-en-un
Toutes vos métriques centralisées : avis, notes, plateformes, trafic, conversions, sentiment. Accès 24/7 sur mobile iOS, Android et desktop. Une seule vue pour tout voir.
Notification à chaque nouvel avis
Alerte instantanée par SMS, email ou app dès qu'un avis est publié, sur n'importe quelle plateforme. Plus besoin de vous connecter à la main.
Alerte avis négatif temps réel
Notification immédiate à chaque avis négatif, côté agence et côté client. Intervention dans les minutes qui suivent, pas dans les jours.
Comparaison concurrentielle
Suivi continu de 3 à 5 concurrents : notes, nombre d'avis, évolution mensuelle, plateformes, vitesse de croissance. Vous savez toujours où vous en êtes.
Comparer avec vos concurrents : BenchmarkChaque avis mérite une réponse. On s'en charge.
Réponse IA en moins de 5 minutes
L'IA répond à l'avis négatif en moins de 5 minutes : désamorçage professionnel et proposition de contact privé. On intervient avant que l'avis ne soit vu par des centaines de personnes.
Lire : répondre à un avis négatif GoogleRéponses personnalisées à tous les avis
L'IA répond à chaque avis, positif comme négatif, avec votre ton de voix et vos critères. Gestion multiplateforme centralisée. Zéro réponse générique.
Validation humaine avant publication
L'IA rédige, un humain valide. Zéro risque de réponse inappropriée publiée. Vous gardez le contrôle final si vous le souhaitez.
Gestion complète des litiges 24/7
Intervention sous 1h pour les urgences. On prend en charge l'échange avec le client mécontent pour résoudre le conflit. Vous n'avez pas à gérer l'émotionnel.
Votre réputation est un actif. On la défend.
Contestation d'avis frauduleux
Avis diffamatoire, faux, ou posté par un concurrent malveillant : on lance immédiatement la procédure de suppression. On connaît les règles des plateformes par coeur.
Guide : supprimer un avis GoogleConformité RGPD totale
Respect des normes RGPD, consentement clients, droit à l'oubli, suppression des données sur demande. Charte de confidentialité signée.
Double isolation des environnements
Chaque client Saphek a son propre espace cloisonné. Aucune donnée mélangée, aucune revente, aucun partage entre comptes.
Transparence totale tracée
Toutes les actions Saphek sont loguées et visibles dans le dashboard en temps réel. Vous voyez tout ce qu'on fait, quand, comment, pourquoi.
Chaque mois, votre réputation s'améliore. Données à l'appui.
Rapport mensuel vulgarisé
PDF et analyse : croissance, sentiment global, top points positifs et négatifs, plan d'action. Traduit en leviers business, idéal à présenter en comité de direction.
Analyse détaillée du classement Google
Diagnostic mensuel de votre position locale : pourquoi vous n'êtes pas premier, ce qu'il faut corriger, plan d'action concret pour remonter.
Optimisation GMB mensuelle continue
Optimisation mensuelle de vos fiches Google : mots-clés, catégories, photos, horaires, questions et réponses. Classement amélioré mois après mois.
Alimenter le pilotage : récolte d'avis automatiséeA/B testing automatisé permanent
Tests continus sur les plateformes, canaux, horaires et copywriting. Adaptation automatique vers ce qui convertit le mieux.
Coaching mensuel avec le fondateur
Un call stratégique chaque mois pour analyser vos résultats et définir les priorités du mois suivant.
Votre réputation se joue en temps réel.
Voyez en direct où vous êtes vulnérable, et exactement ce qu'on corrige.
Votre réputation pilote votre référencement Google, et votre visibilité dans les IA.
Les avis Google sont un facteur de classement local confirmé : quantité, récence, note moyenne et régularité des réponses influencent directement votre position. Notre optimisation GMB mensuelle agit sur tous ces leviers.
L'enjeu GEO
En 2025, 82% des consommateurs lisent les résumés d'avis générés par l'IA avant de décider, et 23% se basent uniquement sur ces résumés sans lire les avis individuels. Une mauvaise réputation est désormais pénalisée directement dans les réponses de ChatGPT, Perplexity et Google AI Overview, sans que vous le sachiez. Piloter votre réputation, c'est protéger votre visibilité dans les IA.
Ce que ça change concrètement
Une vraie agence, pas un abonnement que vous gérez seul
- Réactivité réelle : un avis posté à 23h un dimanche ? On le détecte, on répond, vous dormez. C'est ça, le 24/7.
- Expertise plateforme : on connaît les règles de suppression de Google, Trustpilot, TripAdvisor et plus de 100 plateformes, et on obtient des résultats là où d'autres abandonnent.
- Garantie proportionnelle Saphek : si les résultats ne sont pas au rendez-vous, on continue gratuitement. Pas de résultats, pas de facturation supplémentaire.
Questions fréquentes
Combien de temps pour répondre à un avis négatif ?
Moins de 5 minutes pour la réponse IA. Si une validation humaine est souhaitée, vous recevez la réponse rédigée pour validation et vous approuvez en 1 clic. Dans tous les cas, l'intervention est dans l'heure.
Vous pouvez vraiment supprimer des faux avis ?
Oui, si l'avis enfreint les règles de la plateforme (faux, diffamatoire, hors sujet, concurrent malveillant). On connaît les procédures de contestation de chaque plateforme et on obtient des suppressions là où la plupart des entreprises échouent seules.
Est-ce que les réponses IA sonnent faux ?
Non. Les réponses sont entraînées sur votre ton de voix, vos valeurs et votre secteur. Elles sont personnalisées à chaque avis. Aucun client ne peut détecter qu'elles sont générées par une IA, c'est notre standard.
Vous gérez combien de plateformes ?
Toutes. Google, Trustpilot, Facebook, TripAdvisor, Yelp, Booking, Pages Jaunes, et plus de 100 plateformes métier. Tout est centralisé dans un seul dashboard.
Le rapport mensuel, c'est pour qui ?
Pour vous et votre équipe de direction. Le rapport est volontairement vulgarisé, sans jargon technique. Il est conçu pour être présenté en réunion de direction et déboucher sur des décisions business concrètes basées sur les retours clients réels.
Vous optimisez aussi notre fiche Google Business Profile ?
Oui, chaque mois. Mots-clés, catégories, photos, horaires, questions et réponses, posts GMB. L'optimisation GMB est incluse dans le service Pilotage et protection. C'est l'un des leviers les plus efficaces pour améliorer votre classement local.
Votre réputation se joue maintenant. On la protège.
Audit gratuit de votre réputation actuelle. On vous dit exactement où vous êtes vulnérable et ce qu'on fait pour y remédier.
Garantie proportionnelle
Pas de résultats, pas de facturation supplémentaire. On continue jusqu'à ce que ça performe.
Support 24/7 et coaching
Accès direct au fondateur et coaching mensuel inclus. Sans engagement.
Surveillance active en 48h
Dashboard et alertes en place sous 48h après validation de votre audit.