Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta (las « CGV ») se aplican a todo pedido realizado a Saphek en el sitio saphek.com (el « Sitio »): productos de la tienda (placas, expositores, tarjetas NFC y packs), oferta de la página tarjetas NFC a 1 € y servicios de la agencia, que se rigen además por el presupuesto aceptado.

Se dirigen tanto a profesionales (empresas, comerciantes, revendedores) como a consumidores. Es consumidor toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola. Las cláusulas propias de los consumidores (derecho de desistimiento, garantía legal de conformidad, mediación) se indican como tales. Los servicios de la agencia están reservados a los profesionales.

En la página de una oferta o en un presupuesto pueden figurar condiciones particulares. Estas completan las CGV y prevalecen para la oferta en cuestión en caso de contradicción, salvo que sean menos favorables para el consumidor que las CGV o que la ley.

Las CGV pueden consultarse en todo momento desde el pie de página del Sitio y pueden guardarse o imprimirse. Todo pedido implica la aceptación de las CGV vigentes en la fecha del pedido.

Esta versión en español se facilita a título informativo. En caso de discrepancia, solo la versión francesa tiene valor jurídico.

Los productos y servicios son vendidos por Pierre MADI EI, empresario individual de derecho francés (entrepreneur individuel), inscrito en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 979 944 345, que opera con la marca « Saphek » (« Saphek »).

• Dirección: 60 rue François Ier, 75008 París, Francia
• Correo electrónico: contact@saphek.com
• Teléfono: +33 6 36 25 62 25 (WhatsApp), o por e-mail a contact@saphek.com
• WhatsApp: botón disponible en todas las páginas del Sitio

El resto de la información legal (alojamiento, propiedad intelectual) figura en el aviso legal.

La tienda ofrece soportes que permiten recoger reseñas de Google mediante NFC (sin contacto) y, según el modelo, mediante código QR:

• placas NFC de acrílico de 10 x 10 cm, con o sin código QR;
• expositores NFC de mostrador de PVC rígido de 12 x 14 cm, con o sin código QR;
• tarjetas NFC de PVC en formato tarjeta bancaria (8,5 x 5,4 cm);
• packs (Pack Negocio, Pack Revendedor) que reúnen placas, tarjetas y contenidos de apoyo.

Cada pieza incorpora un chip NFC (NTAG215) y lleva un texto impreso en el idioma elegido entre los ofrecidos en la ficha de producto. Las características esenciales (material, formato, idiomas, contenido, cantidad mínima, plazo) figuran en cada ficha de producto.

Los productos se suministran de una de las dos formas indicadas en la ficha de producto y en cada línea del carrito:

• en stock en Francia: preparados y enviados por Saphek, con entrega en la Unión Europea, disponibles desde 1 pieza. Por encima de la cantidad disponible en stock, la línea pasa a fabricación bajo pedido, como indica el carrito;
• fabricados bajo pedido: fabricados para el pedido y enviados directamente por un taller de fabricación asociado, a partir de la cantidad mínima indicada en la ficha de producto.

Los productos personalizados (logotipo, diseño gráfico o texto a medida, idioma no ofrecido, cantidades muy grandes) requieren un presupuesto previo, a petición por WhatsApp o en contact@saphek.com.

Oferta tarjetas NFC a 1 €. La página tarjetas NFC propone una oferta distinta: tarjetas con el diseño de Saphek, texto en francés, programadas antes del envío con el enlace elegido por el cliente, a partir de 5 tarjetas, con entrega en Francia metropolitana (Córcega incluida), hasta agotar existencias. Cuando se agotan, la página lo indica y el pedido pasa a ser una reserva, enviada en un plazo máximo de 30 días. Las condiciones detalladas de esta oferta figuran en su página.

Las fotografías e imágenes del Sitio son lo más fieles posible, pero no vinculan a Saphek en cuanto a detalles no esenciales.

Los precios se indican en euros. Saphek es una microempresa (micro-entreprise): IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. Los precios mostrados son netos, sin IVA.

El precio por pieza baja con la cantidad, según los tramos indicados en cada ficha de producto. Es el mismo para todos los clientes y se calcula por línea del carrito (un producto en un idioma). El carrito recalcula el precio, el descuento eventual y los gastos de envío con cada cambio; el importe definitivo se muestra en la página de pago antes de la confirmación.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, el precio y los gastos de envío incluyen los aranceles y los impuestos de importación (entrega « DDP »): no hay nada que pagar a la recepción.

Las ofertas promocionales son válidas durante el periodo y hasta agotar las existencias indicadas. Solo puede utilizarse un código promocional por pedido; se aplica al importe de los productos (no a los gastos de envío), dentro de sus condiciones de validez, y no es reembolsable ni canjeable. Los códigos personales (código de bienvenida enviado tras la suscripción a la newsletter, código de nueva compra enviado tras un pedido) son nominativos, de un solo uso y válidos hasta la fecha indicada en el e-mail.

El precio aplicable es el que se muestra en el momento de confirmar el pedido.

El pedido se realiza en línea:

• añadir los productos al carrito, con la cantidad y el idioma impreso;
• elegir el país de entrega, introducir en su caso un código promocional y, si el cliente lo desea, seleccionar el negocio cuya página de reseñas de Google se asociará a las piezas (véase el artículo 8);
• pasar a la página de pago segura de Stripe, donde el cliente introduce su nombre, su correo electrónico, su teléfono, su dirección de entrega y, si lo desea, el nombre de su empresa;
• comprobar el resumen (productos, precios, entrega, plazo, total) y pagar.

El contrato se perfecciona con la confirmación del pago. El cliente recibe entonces un número de pedido, que aparece en la página de confirmación, y un correo electrónico de confirmación. El cliente comprueba la exactitud de su dirección y su teléfono, que se transmiten tal cual al transportista.

Saphek puede rechazar o cancelar, con reembolso íntegro, un pedido anómalo o fraudulento, o realizado por un cliente con el que exista un litigio de pago.

Para todo pedido de un consumidor igual o superior a 120 €, Saphek conserva el documento que acredita el contrato durante diez años y garantiza al cliente el acceso al mismo previa solicitud.

El precio se paga íntegramente al hacer el pedido. El pago se realiza a través de Stripe, proveedor de pagos seguros (conexión cifrada, autenticación 3D Secure cuando proceda), con tarjeta o con los demás medios ofrecidos en la página de pago (por ejemplo, Apple Pay o Google Pay según el dispositivo). Saphek nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.

El pedido solo se confirma una vez aceptado el pago. No se emite ninguna factura automáticamente: la factura se envía con una simple solicitud por correo electrónico a contact@saphek.com.

Zonas. Los productos de la tienda se entregan en los países ofrecidos en el carrito: Unión Europea; Reino Unido y Noruega; Estados Unidos, Canadá y Australia. Suiza y los demás países no están cubiertos (presupuesto posible a petición). Los productos en stock en Francia y los packs solo pueden entregarse en la Unión Europea. Las tarjetas de la oferta a 1 € solo se entregan en Francia metropolitana, Córcega incluida.

Gastos. Unión Europea: envío gratuito a partir de 49 € de compra, en todos los productos (en stock en Francia y fabricados bajo pedido); 4,90 € cuando el importe de los productos (antes del descuento) es inferior a 49 €. Otras zonas: gastos de envío exprés según el número total de piezas del pedido, de acuerdo con la tabla que figura en el carrito. Oferta tarjetas NFC a 1 €: gastos según la cantidad, con un máximo de 39,90 €. Los gastos aplicables se muestran siempre antes del pago.

Plazos. Productos en stock en Francia: envío en 24 horas laborables, recepción en 2 a 4 días. Productos fabricados bajo pedido: plazo medio de 2 a 3 semanas entre el pedido y la entrega, en exprés con seguimiento; este plazo es orientativo y puede llegar a 5 semanas. El plazo del pedido se recuerda en el carrito y en la página de pago. Se trata de un plazo estimado, no de una fecha garantizada: un retraso no da derecho a indemnización. Para los consumidores, salvo otra fecha acordada, los productos se entregan como máximo 5 semanas después del pedido; en su defecto, el consumidor puede, tras un requerimiento que no haya surtido efecto, resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas (artículos L216-1 y L216-6 del Código de Consumo francés).

Pedido en dos paquetes. Un carrito que reúne productos en stock y productos fabricados bajo pedido constituye un único pedido, entregado en dos paquetes: uno enviado desde Francia y otro por el taller. Cada paquete tiene su propio seguimiento, enviado por correo electrónico. Los gastos de envío solo se cobran una vez.

Recepción. El cliente revisa el paquete al recibirlo y comunica lo antes posible cualquier daño o producto que falte a contact@saphek.com, con una foto si es posible. El cliente profesional formula además sus reservas al transportista en las condiciones del artículo L133-3 del Código de Comercio francés.

Paquete perdido o problema de entrega. Si un paquete se pierde o el cliente comunica un problema de entrega, Saphek reenvía el pedido o lo reembolsa, sin coste para el cliente. Basta con escribir a contact@saphek.com o por WhatsApp.

Transmisión de riesgos. Los riesgos de pérdida o deterioro se transmiten al cliente cuando este, o un tercero designado por él, adquiere la posesión material de los productos. Si la dirección facilitada por el cliente es errónea o incompleta, los gastos de reenvío corren de su cuenta.

Cada pieza vendida (placa, expositor, tarjeta, con o sin código QR, en stock o fabricada bajo pedido) recibe su propio enlace de Saphek, grabado en el chip NFC y, en las piezas con código QR, impreso como código QR. Este enlace se asocia a una página de reseñas de una de las siguientes formas:

• Negocio elegido en el carrito (opción «Selecciono mi negocio»): antes del envío, los enlaces se asocian a la página de reseñas de Google de ese negocio; las piezas llegan listas para usar.
• Activación en el primer escaneo (en los demás casos, en particular para la reventa o varios negocios): en la primera lectura se abre una página de activación y el titular del negocio elige su ficha de Google (o cualquier dirección https), lo que activa la pieza.

Una pieza activada ya no puede reasignarse desde la página de activación; el destino de un enlace de Saphek puede modificarse a petición, por WhatsApp o en contact@saphek.com. Los chips NFC no están bloqueados: el cliente sigue siendo libre de reescribirlos hacia cualquier enlace directo con una app NFC gratuita, sin depender de Saphek (los usos dejan entonces de contarse); el código QR impreso remite siempre al enlace de Saphek.

Los enlaces de Saphek (saphek.com/r/... y nfc.saphek.app/...) se ofrecen de forma gratuita y sin suscripción. Saphek se compromete a mantenerlos activos durante todo el tiempo que dure su actividad. Registran estadísticas de uso, descritas en la política de privacidad.

El número de reseñas obtenidas depende de los clientes finales y no está garantizado. El cliente utiliza los productos respetando las normas de las plataformas, en particular las de Google: pedir reseñas solo a clientes reales y no comprar nunca reseñas.

El consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin más costes que los indicados a continuación. El plazo empieza a contar desde la recepción de los productos por el consumidor o por un tercero designado por él; para un pedido entregado en varios paquetes, desde la recepción del último paquete. El consumidor también puede desistir antes de la recepción.

Ejercicio. El consumidor informa a Saphek de su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a contact@saphek.com o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 2, utilizando, si lo desea, el formulario del artículo 19. Saphek acusa recibo sin demora por correo electrónico.

Devolución. El consumidor contacta con Saphek (contact@saphek.com o WhatsApp) y recibe la información para la devolución. Devuelve los productos, completos y en su estado original, como máximo 14 días después de haber comunicado su decisión. Los gastos de devolución corren a su cargo. Solo es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Reembolso. Saphek reembolsa todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, como máximo 14 días después de haber sido informado de la decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido. Saphek puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Excepciones. Conforme al artículo L221-28, 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En Saphek, la única excepción es el producto personalizado a petición del cliente (logotipo, diseño gráfico o texto a medida), realizado bajo presupuesto.

Todos los demás productos dan derecho al desistimiento, en stock o fabricados bajo pedido. Las placas y los expositores con código QR no son productos personalizados: el enlace Saphek que llevan puede reasignarse. Lo mismo ocurre con las piezas cuyo chip se ha programado con el enlace de un negocio.

Los clientes profesionales, revendedores incluidos, no disponen del derecho de desistimiento legal.

Además de los derechos legales, que en ningún caso limitan, Saphek asume los siguientes compromisos con todos sus clientes:

• Pieza defectuosa o dañada: una pieza que no funciona o llega dañada se sustituye o se reembolsa íntegramente, sin necesidad de devolución; basta con enviar una foto o un vídeo corto a contact@saphek.com en los 14 días siguientes a la recepción (sin límite de plazo para las tarjetas de la oferta a 1 €).
• Productos fabricados bajo pedido: el pedido se transmite al taller en las 24 horas laborables siguientes al pago y ya no puede cancelarse después, sin perjuicio del derecho de desistimiento del consumidor cuando se aplique. Si el cliente no está satisfecho a la recepción, puede escribir a contact@saphek.com en un plazo de 14 días: se reembolsa el precio de los productos tras la devolución del lote completo (gastos de devolución a su cargo); los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
• Tarjetas de la oferta a 1 €: satisfecho o reembolsado durante 30 días desde la recepción, con una simple solicitud y sin justificación, tras la devolución de las tarjetas completas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío iniciales no se reembolsan. Reembolso en los 7 días siguientes a la recepción de la devolución, en el medio de pago original.

Devoluciones. En caso de desistimiento o de devolución, el cliente contacta con Saphek (contact@saphek.com o WhatsApp) y recibe la información para la devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Cuando el cliente es un consumidor y se aplica el derecho de desistimiento, prevalecen las reglas más favorables del artículo 9 (en particular el reembolso de los gastos de envío iniciales).

Clientes consumidores. Saphek responde de las faltas de conformidad y de los vicios ocultos en las condiciones previstas por la ley, que se reproducen a continuación.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.

Cuando el contrato de venta prevé el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante más de dos años, la garantía legal se aplica a ese contenido o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución.

El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el bien, o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro previa devolución del bien, si:

• el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
• la reparación o la sustitución se produce después de un plazo de treinta días;
• la reparación o la sustitución causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando este asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
• la falta de conformidad persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción del precio o una resolución inmediatas. En ese caso, no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía pendiente hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados derivan de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor disfruta además de la garantía legal por vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien, o al reembolso íntegro previa devolución del bien.

Para ejercer estas garantías: contact@saphek.com o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 2.

Clientes profesionales. Los productos se benefician de la obligación de entrega conforme y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Los defectos aparentes y los productos que falten deben comunicarse en los 14 días siguientes a la recepción.

Los servicios de la agencia (captación de reseñas, testimonios en vídeo, amplificación de reseñas, seguimiento y protección de la reputación) están reservados a los profesionales. La llamada de 30 minutos reservada en línea es gratuita y sin compromiso.

Cada colaboración es objeto de una propuesta o un presupuesto personalizado, que precisa el alcance, el precio, la duración, las condiciones de pago y de resolución y el objetivo de resultados acordado. El contrato se perfecciona con la aceptación por escrito del presupuesto (firma o correo electrónico). El presupuesto prevalece sobre las CGV.

Garantía de resultados. «Resultados en 30 días, o seguimos gratis hasta alcanzarlos»: es la garantía básica de Saphek, y un compromiso. El objetivo se acuerda con el cliente durante la llamada y después se recoge en el presupuesto. Si no se alcanza en el plazo acordado, Saphek continúa la prestación gratuitamente hasta alcanzarlo.

Fuera de esta garantía, Saphek asume una obligación de medios. El cliente facilita la información y los accesos necesarios y garantiza que las personas a las que se pide una reseña o un testimonio son clientes reales. Saphek no redacta ni compra reseñas falsas; solo las plataformas (Google, Trustpilot...) deciden sobre la publicación y la eliminación de reseñas. Las condiciones de grabación, de autorización de las personas filmadas y de uso de los testimonios en vídeo se precisan en el presupuesto.

Cuando Saphek trata, por cuenta del cliente, datos personales de los propios clientes de este (por ejemplo, para enviarles una solicitud de reseña), Saphek actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD; los compromisos correspondientes figuran en el presupuesto o en un acuerdo de tratamiento de datos.

Salvo otro plazo previsto en el presupuesto, las facturas se pagan en los 30 días siguientes a la ejecución del servicio. Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho penalizaciones al triple del tipo de interés legal francés y una indemnización fija por gastos de cobro de 40 € (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés).

Las herramientas gratuitas del Sitio (en particular la auditoría de reputación, el libro blanco, el benchmark de la competencia, la calculadora y el generador de códigos QR) se ofrecen a título informativo, a partir de los datos públicos de las plataformas y de la información introducida por el usuario, sin garantía de exactitud ni de exhaustividad. El resultado se envía por correo electrónico. Su uso no implica ninguna obligación de compra. Los datos introducidos se tratan conforme a la política de privacidad.

Los productos pasan a ser propiedad del cliente con el pago completo del pedido. El cliente puede utilizarlos en sus negocios, regalarlos o revenderlos libremente, al precio que elija, siempre que no se presente como Saphek ni dé a entender una colaboración con Saphek. Las imágenes y los documentos facilitados con el Pack Revendedor pueden utilizarse para revender los productos comprados.

La marca Saphek, el Sitio y sus contenidos siguen siendo propiedad de su editor (véase el aviso legal). Google, Trustpilot y las demás marcas citadas pertenecen a sus titulares; Saphek no está afiliado a estas plataformas ni cuenta con su aprobación.

Saphek no es responsable de un incumplimiento debido a fuerza mayor (artículo 1218 del Código Civil francés) o a un hecho del cliente, ni de las decisiones de las plataformas de terceros (cambio de sus normas, eliminación de reseñas, indisponibilidad).

Frente a los clientes profesionales, la responsabilidad de Saphek se limita a los daños directos y, en todo caso, al importe del pedido o del servicio de que se trate; los perjuicios indirectos (pérdida de facturación, de clientela o de reseñas) no se indemnizan. Estos límites no se aplican a los consumidores ni en caso de culpa grave o dolo.

Los datos recogidos con un pedido o una solicitud se tratan para la ejecución del contrato (pago mediante Stripe, preparación, fabricación, envío, seguimiento, atención al cliente) y conforme a la política de privacidad, que detalla los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos del cliente. El nombre, la dirección y el teléfono de entrega se transmiten al transportista y, para los productos fabricados bajo pedido, al taller de fabricación asociado.

Para cualquier reclamación: contact@saphek.com, WhatsApp o correo postal a la dirección indicada en el artículo 2. Saphek busca siempre, con rapidez, una solución amistosa.

Mediación de consumo. Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, tras haber dirigido a Saphek una reclamación por escrito que no se haya resuelto, y como máximo un año después de dicha reclamación. Mediador: [À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation].

Las CGV se rigen por la ley francesa. El consumidor que resida en otro país conserva la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. A falta de acuerdo amistoso, un litigio con un consumidor se someterá al tribunal competente según las normas legales; un litigio con un profesional será competencia exclusiva de los tribunales de París.

Las CGV están redactadas en francés y traducidas al inglés, alemán, italiano y español; solo la versión francesa tiene valor jurídico. Saphek puede modificar las CGV en cualquier momento; la versión aplicable es la publicada en línea en la fecha del pedido.

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Pierre MADI EI (Saphek), 60 rue François Ier, 75008 París, Francia, contact@saphek.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Bien y cantidad: ...
Pedido el (*) ... / recibido el (*) ...
Número de pedido: ...
Nombre del consumidor: ...
Dirección del consumidor: ...
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...
Fecha: ...

(*) Táchese lo que no proceda.