Supervisión y protección
Gestión de la reputación online: cada reseña atendida, cada reseña falsa denunciada
Una reseña negativa sin respuesta le hace perder clientes cada día. Vigilamos sus reseñas 24/7, respondemos a cada una con su tono, atendemos a los clientes insatisfechos y conseguimos que se eliminen las reseñas de Google falsas cuando infringen las normas. Usted lo sigue todo en un panel de control.
Llamada en inglés o en francés
- Alerta con cada reseña negativa
- Respuestas revisadas por una persona
- Un informe claro cada mes
4,9/5sobre 54 reseñas de clientes
Panel de control · Atelier Martin
En directoNota en Google
4,7+0,3
Reseñas este mes
48+12
Tasa de respuesta
100 %
Tiempo medio
38 min
- Paul R. Alerta enviada
Demasiada espera al teléfono, nadie me devolvió la llamada.
Respuesta del propietario: Hola Paul, gracias por su comentario y disculpe la espera. Le llamamos hoy para hablarlo. - Cuenta anónima Creada ayer, ninguna otra reseña, cliente desconocido Reseña falsa denunciada
- Léa M. Respondida
Una reseña negativa atendida rápido, una respuesta acertada, una reseña falsa denunciada: sus clientes potenciales ven una empresa seria, atenta y digna de confianza.
El problema
Descubre las malas reseñas demasiado tarde
Una reseña negativa publicada un domingo por la noche queda sin respuesta hasta el lunes, o para siempre. Sus clientes potenciales la leen, y el 77 % de ellos evita una empresa tras leer reseñas negativas. Lo que más los aleja es la falta de respuesta.
Hoy
Con Saphek
Ve una reseña negativa varios días después.
Recibe una alerta al instante, y nuestro equipo también.
Responde en caliente, o no responde.
Una respuesta serena y personalizada, con su tono, revisada antes de publicarse.
Una reseña falsa, un competidor malintencionado: no sabe qué hacer.
Denunciamos la reseña ante Google con los motivos adecuados y seguimos el procedimiento.
Su ficha de Google no ha cambiado desde que la creó.
Su Perfil de Empresa en Google se optimiza cada mes.
No sabe si su reputación mejora.
Un panel de control y un informe mensual, en lenguaje claro.
Cómo funciona
Cómo gestionamos su reputación online
Bajo vigilancia en 7 días. Después, usted lee el informe: nosotros hacemos el resto.
Día 1
Auditoría de reputación
Plataformas, valoración, reseñas sin respuesta, reseñas sospechosas, competidores: hacemos un diagnóstico completo.
Días 2 a 7
Puesta en vigilancia
Conexión de sus fichas, alertas activadas, tono de las respuestas validado con usted.
Cada día
Respuestas y denuncias
Cada reseña recibe una respuesta. Las que infringen las normas se denuncian y se les hace seguimiento.
Cada mes
Informe y optimización
Evolución de la valoración, temas recurrentes, acciones en su ficha: sabe en qué punto está.
Lo que hacemos
Todo lo que vigilamos, gestionamos y protegemos por usted
Una verdadera gestión de las reseñas de clientes, a cargo de un equipo, no una suscripción que usted gestiona solo.
01 · Responder a las reseñas de Google
Cada reseña merece una respuesta. Nosotros nos encargamos.
Respuesta a todas las reseñas
Positivas y negativas, en Google y en otras plataformas, con su tono y nunca con respuestas prefabricadas.
Revisión humana
La IA propone una primera versión, un miembro del equipo la revisa y la ajusta. También puede validarla usted mismo con un clic.
Clientes insatisfechos
Proponemos una conversación privada para resolver el problema. Un cliente escuchado a menudo actualiza su reseña.
Alertas en tiempo real
¿Llega una reseña negativa? Le avisamos por email o SMS, e intervenimos en menos de una hora.
02 · Reseñas falsas y eliminación
Eliminar una reseña de Google: lo que es posible
Google no retira una reseña por ser negativa. Retira las que infringen sus normas: reseñas falsas, conflictos de intereses, discursos de odio, contenido fuera de tema, información personal. Ahí es donde intervenimos.
Detección de reseñas falsas
Perfil sin historial, cliente que no figura en sus registros, oleada repentina de reseñas: detectamos las señales y preparamos el expediente.
Denuncia y seguimiento
Denuncia con el motivo adecuado, recordatorios y solicitud de revisión hasta la decisión de Google.
Ataques de reseñas negativas
Oleada de reseñas malintencionadas o intento de chantaje: un protocolo de crisis, activado de inmediato.
Reseñas difamatorias
En caso de difamación, reunimos las pruebas y le orientamos hacia el procedimiento adecuado.
03 · Perfil de Empresa en Google
Una ficha de Google que posiciona y convierte
Optimización cada mes
Categorías, descripción, servicios, fotos, horarios, preguntas y respuestas, publicaciones.
Seguimiento del posicionamiento local
Su posición en Google Maps para sus búsquedas clave, frente a sus competidores.
Vigilancia de la competencia
Valoración, volumen y ritmo de reseñas de tres a cinco competidores, cada mes.
04 · Panel de control
Lo ve todo, sin tener que gestionar nada
Panel de control 24/7
Reseñas, valoraciones, respuestas y plataformas en un solo lugar, en el ordenador y en el móvil.
Informe mensual claro
Qué ha cambiado, qué dicen sus clientes, qué haremos el mes siguiente. Sin tecnicismos.
Transparencia total
Cada acción de nuestro equipo es visible en el panel de control: qué, cuándo y por qué.
Caso de cliente
Una valoración en Google que sube, reseña tras reseña
Cada reseña, positiva o negativa, recibió una respuesta. Se volvió a contactar a los clientes insatisfechos. Al mismo tiempo, la solicitud automática de reseñas dio voz a los clientes satisfechos.
2,2 → 4,0
nota de Google en 3 meses
+124
nuevas reseñas
4,7
nota media de las nuevas reseñas
77 %
de las nuevas reseñas son de 5 estrellas
Nota en Google, mes a mes
Reclamaciones de pasajeros aéreos · Servicio online, B2C · caso real, anonimizado
La reputación en cifras
Una reseña sin respuesta se paga en clientes perdidos
0 %
de los consumidores leen las reseñas online antes de elegir un negocio local.
0 %
evitan una empresa tras leer reseñas negativas.
0 %
recurren a una empresa tras leer reseñas positivas.
Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 · Ver el estudio
La elección correcta
¿Gestionar sus reseñas usted solo o confiarlas a una agencia de reputación online?
Partoo y los programas de gestión de reseñas centralizan sus fichas. Aun así, alguien tiene que ocuparse de ellas cada día: ese es nuestro trabajo.
| Criterio | Gestionarlo solo | Con Saphek |
|---|---|---|
| Detección | Cuando se acuerda | Alerta inmediata, 24/7 |
| Respuestas | Irregulares, a veces en caliente | A cada reseña, con su tono, revisadas |
| Reseñas falsas | Denuncia aislada, a menudo rechazada | Expediente argumentado y con seguimiento |
| Ficha de Google | Estancada | Optimizada cada mes |
| Seguimiento | Ninguna cifra | Panel de control e informe mensual |
| Tiempo dedicado | Varias horas al mes | 10 minutos para leer el informe |
Opiniones de clientes
Esto es lo que dicen nuestros clientes
Cyril De Rivière
Local Guide · 17 reseñas
octubre de 2026Servicio rápido y perfecto, las tarjetas funcionan como se esperaba. Comunicación y rapidez 11/10.
Traducido del francés
Pascal Ancelet
14 reseñas
septiembre de 2026Muy profesionales, una tarjeta muy bonita y rapidez. ¡Los recomiendo! Muy amables.
Traducido del francés
Yohan Kacou
4 reseñas
septiembre de 2026Realmente muy bien.
Traducido del francés
Danny B
2 reseñas
agosto de 2026¡¡Súper rápidos!!
Traducido del francés
Rodéric Dumas
6 reseñas
septiembre de 2026Perfecto.
Traducido del francés
- S
Sofia M.
6 hair salons, Spain
octubre de 2026We went from 2 to 15 reviews a month at the Valencia salon. Clients tap it before we even ask.
Preguntas frecuentes
Sus preguntas sobre la gestión de la reputación online
¿Prefiere hablarlo?
Pierre Madi, fundador, le responde directamente.
Llamada en inglés o en francés
- Resultados garantizados en 30 díasObjetivos no alcanzados: seguimos trabajando gratis hasta lograrlos.
- Vigilancia activa en 7 díasAlertas, respuestas y panel de control en marcha.
- Sin permanenciaMes a mes, sin periodo mínimo.
Llamada de descubrimiento gratuita de 30 minutos ·
¿Le preocupa una reseña negativa? Hablemos.
En 30 minutos revisamos sus reseñas, le decimos cuáles se pueden denunciar y cómo hacer subir su valoración. Sin compromiso.
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