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Claude
GrokUna buena agencia de reputación online empieza con una auditoría con cifras, explica cada método, mide indicadores precisos y le deja a usted como propietario de sus cuentas. Huya de cualquier agencia que garantice la eliminación de reseñas, venda reseñas o le ate 12 meses sin salida.
Antes de buscar: ponga nombre a su problema
Escriba « agencia de reputación online » en Google. Encontrará directorios, agencias SEO, consultoras de gestión de crisis y especialistas en reseñas. Todos usan la misma palabra para oficios distintos.
Es el primer error de muchos directivos: comparar agencias antes de definir qué quieren resolver. Una agencia brillante en posicionamiento puede ser inútil para subir una nota de Google de 3,9 a 4,5. Y al revés.
Dedique 5 minutos a identificar su caso:
| Su problema | Qué necesita de la agencia | Indicador de éxito |
|---|---|---|
| Nota de Google baja o pocas reseñas | Captación de reseñas, respuestas, relación con el cliente | Nota media, reseñas al mes, tasa de respuesta |
| Reseñas negativas o falsas | Denuncia según las normas de Google, respuestas, dilución | Reseñas denunciadas tramitadas, tiempo de respuesta |
| Resultado negativo en la primera página de Google | SEO de marca, contenidos, desindexación si es legal | Posición del contenido negativo al buscar su nombre |
| Crisis (polémica en redes, artículo de prensa) | Comunicación de crisis, monitorización en tiempo real | Tiempo de reacción, volumen de menciones negativas |
| Reputación del directivo | Marca personal, contenidos, LinkedIn | Resultados de Google sobre el nombre del directivo |
| Lo que dicen de usted las IA (ChatGPT, Gemini) | Contenidos factuales, fuentes citadas, fichas actualizadas | Respuestas de las IA sobre su marca |
Para una pyme local (restaurante, taller, consulta, comercio), el problema suele ser la fila 1: pocas reseñas recientes, una nota estancada. En ese caso no tiene sentido pagar a una agencia de crisis.
Si no sabe en qué punto está, haga primero un diagnóstico. Nuestra guía de auditoría de reputación online explica el método completo, y la auditoría de reputación gratuita le da un primer diagnóstico en pocos minutos.
Agencia, software o abogado: quién hace qué
Una agencia no siempre es la respuesta correcta. Hay tres opciones, y se complementan.
| Opción | Para quién | Qué hace | Qué no hace |
|---|---|---|---|
| Software SaaS (gestión de reseñas, monitorización) | Empresa con una persona disponible en plantilla | Envía las solicitudes de reseña, centraliza, alerta | Redactar respuestas, decidir, gestionar una crisis |
| Agencia de reputación online | Pyme sin tiempo ni conocimientos internos | Diagnóstico, estrategia, ejecución, informes | Eliminar una reseña legítima, acudir a los tribunales |
| Abogado | Difamación, denigración, vulneración de la intimidad | Requerimiento, procedimiento, medidas cautelares | Subir su nota, producir contenidos |
En concreto: una reseña dura pero real se trata con una respuesta y con la captación de reseñas positivas. Una reseña difamatoria publicada por un competidor es asunto de un abogado. Una agencia seria se lo dirá en la primera reunión, en lugar de venderle un paquete de « eliminación ».
Para comparar software, consulte nuestra comparativa de herramientas de reputación online 2026. Una buena agencia también sabe decirle cuándo basta con una herramienta.
La tabla de puntuación de 100 puntos
Pida 3 propuestas sobre el mismo pliego de condiciones (basta una página: su problema, sus plataformas, su presupuesto, su plazo). Después puntúe cada agencia con esta tabla.
| Criterio | Puntos | Qué da la nota máxima |
|---|---|---|
| Calidad de la auditoría inicial | 20 | Cifras de partida (nota, número de reseñas, resultados de Google sobre su nombre), causas identificadas, plan priorizado |
| Métodos explicados y conformes | 20 | Cada acción descrita, nada « confidencial », conforme a las normas de Google sobre reseñas |
| Indicadores e informes | 15 | De 3 a 5 indicadores fijados al inicio, informe mensual legible, acceso a un panel |
| Referencias verificables | 15 | Clientes contactables de su sector o su tamaño, fichas de Google consultables |
| Contrato y propiedad | 15 | Cuentas a su nombre, rescisión sencilla, devolución de accesos y contenidos |
| Interlocutor y capacidad de respuesta | 10 | Una persona con nombre, plazo de respuesta por escrito, procedimiento de crisis |
| Transparencia del precio | 5 | Presupuesto detallado por partidas, sin costes ocultos |
| Total | 100 |
Cómo leerla: 85 o más, la agencia merece una prueba. De 70 a 84, pida aclaraciones por escrito. Menos de 70, descártela.
El precio solo pesa 5 puntos, y es a propósito. Una agencia un 30 % más barata que le hace perder 6 meses sale más cara que una agencia con un precio justo. Para saber si un presupuesto es coherente, compárelo con los rangos de nuestro artículo sobre el precio de una agencia de reputación online.
Las 10 señales de alarma
Una sola de estas señales basta para descartar una agencia. No hace falta la tabla.
| Señal | Por qué es grave |
|---|---|
| « Eliminamos sus reseñas negativas, garantizado » | Solo Google decide. Solo retira las reseñas que incumplen sus normas (falsas, fuera de tema, conflicto de intereses) |
| Paquetes de reseñas positivas, « reseñas de clientes » a la venta | Práctica comercial engañosa: en Francia, hasta 2 años de prisión, 300.000 € de multa o el 10 % de la facturación media anual (Code de la consommation, art. L132-2, DGCCRF) |
| « Tenemos un contacto en Google » | Ninguna agencia tiene trato de favor. Es un argumento de venta, no un método |
| Primera página de Google « limpia en 15 días » | Un contenido negativo bien posicionado se desplaza en varios meses, no en días |
| Desindexación facturada como un servicio secreto | El formulario de Google para el derecho al olvido es gratuito (TJUE, sentencia Google Spain, 2014). Una agencia puede ayudarle a redactarlo, no venderle un acceso |
| Solicitud del rol de « propietario principal » de su Perfil de Empresa de Google | El rol de administrador basta para trabajar. El propietario principal es usted |
| Métodos « confidenciales » | Lo que no se puede explicar suele ser lo que no se puede defender |
| Reseñas negativas « tapadas » con reseñas redactadas por la agencia | Son reseñas falsas, con el mismo riesgo legal, y el filtro de Google las elimina |
| Permanencia de 12 o 24 meses sin cláusula de salida | Una agencia que obtiene resultados no necesita retenerle |
| Ningún indicador con cifras en la propuesta | Sin punto de partida, es imposible saber si ha pagado por algo |
Las normas se endurecieron aún más en 2026: Google retira reseñas sospechosas de forma masiva, y a menudo las de 5 estrellas son las primeras en desaparecer. Una agencia que fabrica reseñas no solo le expone a un riesgo legal, también le hace perder lo que ya tenía. Nuestra guía de prácticas prohibidas con las reseñas detalla cada caso.
Verificar una agencia en 20 minutos
Antes de la primera reunión, haga estos 6 controles. Son gratuitos.
- Existencia legal. Busque el nombre en el registro oficial de empresas (en España el Registro Mercantil, en Francia el Annuaire des entreprises): fecha de constitución, administradores, actividad declarada, cuentas depositadas.
- Su propia reputación. Lea la ficha de Google de la agencia. Una agencia de reputación online con 4 reseñas, todas publicadas la misma semana, llama la atención.
- Sus referencias. Pida 2 clientes a los que llamar. Mire sus fichas de Google: ¿ha cambiado la nota? ¿Están bien redactadas las respuestas a las reseñas?
- Sus contenidos. Un blog, una guía, casos de éxito con fecha. Una agencia que sabe de reputación sabe hacerse visible.
- El seguro. Pida el certificado del seguro de responsabilidad civil profesional. Cubre los errores cometidos en sus cuentas.
- El tratamiento de datos. Si la agencia envía solicitudes de reseña a sus clientes, trata sus datos de clientes. El RGPD (artículo 28) exige entonces un contrato de encargo del tratamiento por escrito.
Las cláusulas del contrato que debe exigir
Un contrato con una agencia de reputación online cabe en pocas páginas. Compruebe que estos 7 puntos figuran por escrito.
- Propiedad de las cuentas. Perfil de Empresa de Google, redes sociales, plataformas de reseñas: todo sigue a su nombre. La agencia trabaja con un acceso de administrador.
- Propiedad de los contenidos. Artículos, respuestas tipo, imágenes y vídeos producidos durante el encargo le pertenecen.
- Devolución al final del encargo. Lista de accesos que retirar, exportación de los datos, plazo (15 días es razonable).
- Duración y rescisión. Compromiso corto o mensual, preaviso de un mes. Desconfíe de más de 6 meses de permanencia.
- Indicadores de resultado. Los 3 a 5 indicadores de la tabla, con su valor de partida.
- Subcontratación. ¿Quién ejecuta realmente? Si una parte se confía a un tercero, debe figurar su nombre.
- Confidencialidad y datos. Cláusula de confidencialidad, y contrato de encargo del tratamiento conforme al RGPD si la agencia maneja sus datos de clientes.
Un último punto, que suele olvidarse: validación de las respuestas a las reseñas. Al principio, exija revisar las respuestas antes de publicarlas. Una respuesta torpe a una reseña negativa la leen todos sus clientes potenciales.
Las 10 preguntas de la primera reunión
Hágalas todas. Anote las respuestas. Las buenas agencias responden sin dudar.
- ¿Cuál es el primer entregable, y en qué plazo?
- ¿Qué cifras de partida van a medir en mi empresa?
- ¿Cómo consiguen nuevas reseñas, en concreto, paso a paso?
- ¿Qué hacen ante una reseña negativa legítima? ¿Y ante una reseña falsa?
- ¿Qué rol piden en mi Perfil de Empresa de Google?
- ¿Quién será mi interlocutor, y en cuánto tiempo responde?
- ¿Qué pasa si hay una crisis un viernes por la noche?
- ¿Qué indicadores veré cada mes?
- ¿Pueden ponerme en contacto con dos clientes de mi tamaño?
- ¿Cómo es la salida si lo dejo dentro de 3 meses?
La pregunta 4 es la más reveladora. La buena respuesta se parece a esto: « respondemos rápido y bien a la reseña legítima, denunciamos la reseña falsa a Google con pruebas, y aumentamos el flujo de reseñas recientes para diluirla ». Si la respuesta es « la hacemos desaparecer », ya tiene su respuesta.
En cuanto a la vigilancia, pregunte también cómo detecta la agencia una mención negativa. Nuestra guía de monitorización de la reputación online indica las herramientas y la frecuencia que debe esperar.
Cómo trabaja Saphek (y qué rechazamos)
Somos una agencia de reputación online. Juez y parte, por tanto. Este es nuestro método, para que lo pase por la misma tabla que a las demás.
Solo: pide reseñas cuando se acuerda, responde a las reseñas negativas con tres semanas de retraso y su nota depende del último cliente descontento.
Con Saphek: una auditoría con cifras al inicio, un flujo regular de reseñas, respuestas en menos de 24 h y un informe mensual con los mismos indicadores.
- El punto de partida es una auditoría gratuita: nota, volumen de reseñas, ritmo, respuestas, resultados de Google sobre su nombre.
- La captación de reseñas es nuestro oficio principal: solicitudes después de cada servicio por SMS, email o WhatsApp, en el momento adecuado, sin ráfagas que activen el filtro de Google. Es nuestro servicio de captación de reseñas omnicanal.
- La gestión diaria: alertas, respuestas asistidas, panel. Vea gestión y protección de la reputación.
- Sin permanencia, con una garantía proporcional: si los resultados no llegan, no paga la tarifa completa.
- Sus cuentas siguen a su nombre. Siempre.
Lo que rechazamos: comprar o redactar reseñas, prometer una eliminación y aceptar un caso que corresponde a un abogado. Para un contenido negativo que quiera hacer retroceder en Google, primero le explicamos lo que es posible legalmente, como en nuestra guía de limpieza de la reputación online.
En el punto de venta, parte de la captación se hace sin agencia: un expositor NFC de mostrador o una placa NFC en el mostrador, que el cliente toca con el móvil para abrir directamente su página de reseñas de Google. Puede ver el expositor NFC de reseñas de Google y el resto de la gama en la tienda.
Quiz: ¿está listo para elegir una agencia?
Autodiagnóstico
Pregunta 1 de 5
¿Sabe con precisión qué problema quiere resolver?
Preguntas frecuentes: elegir una agencia de reputación online
Escrito por
Pierre MADI
Fundador y experto en reputación online, Saphek
Pierre MADI es el fundador de Saphek, agencia especializada en la captación de reseñas auténticas y la gestión de la reputación online para pymes.