ChatGPT
Perplexity
Claude
GrokQuiz: ¿es visible su marca para las IA?
Autodiagnóstico
Pregunta 1 de 5
¿Ha preguntado alguna vez a ChatGPT o a Gemini qué opinan de su empresa?
Por qué las IA le juzgan por las reseñas de sus clientes
En 2026 la pregunta ya no es « ¿me encuentra la gente en Google? ». Ahora es: « cuando una IA habla de mí, ¿qué dice? »
El cambio es enorme. Según Similarweb, las plataformas de IA generan ya 7.000 millones de visitas web al mes, un 76 % más que hace un año. Las descargas de apps de IA han aumentado un 319 %. Los consumidores usan ChatGPT, Gemini y Perplexity a diario para buscar productos, comparar marcas y decidir sus compras. Para saber cómo aparecer en esas respuestas, lea nuestra guía para aparecer en ChatGPT.
Y cuando una IA tiene que evaluar la fiabilidad de una empresa, no se conforma con la web de la marca. Busca pruebas independientes. Señales que reflejen la experiencia real de los clientes.
Es justo lo que le aportan las reseñas de clientes. Las reseñas dan a la IA tres señales que ninguna página corporativa puede ofrecer:
- La pertinencia. Cuando un consumidor pregunta « ¿es fiable esta empresa? », una reseña responde directamente a la pregunta. La IA no necesita deducir nada: el propio contenido ya contiene la respuesta.
- El posicionamiento. Las plataformas de reseñas como Trustpilot tienen una autoridad de dominio lo bastante fuerte como para aparecer de forma natural en los resultados que la IA consulta antes de responder. En el estudio, el 99,5 % de las citas de Trustpilot se debía a la fuerza orgánica del contenido, no a una búsqueda deliberada de la IA.
- La actualidad. Las plataformas de reseñas se actualizan de forma continua. Lo que es cierto hoy se refleja hoy. La IA prioriza esa frescura.
Por su cuenta: no tiene presencia en ninguna plataforma de reseñas aparte de Google. Las IA no encuentran nada sobre usted o, peor aún, mencionan la falta de reseñas como una señal de desconfianza.
Con Saphek: le ayudamos a construir una presencia verificada en las plataformas de reseñas que cuentan, a captar reseñas con regularidad y a dar a las IA las señales que necesitan para recomendarle. Descubra nuestra solución.
Las cifras clave del estudio de Trustpilot y Seer Interactive 2026
En marzo de 2026, Trustpilot encargó un estudio independiente a la consultora Seer Interactive. El objetivo: medir con precisión la influencia de las reseñas de clientes en las respuestas de las IA.
La escala del estudio es enorme:
- 804.491 respuestas de IA analizadas en 4 plataformas: ChatGPT, Google Gemini, Perplexity y Google AI Overviews
- 1.926 marcas analizadas en 8 sectores (B2C y B2B)
- Todas las pruebas realizadas en Estados Unidos en marzo de 2026
Estos son los resultados, ordenados por impacto.
Resultado 1: las reseñas son la 2.ª fuente más citada por las IA
Cuando una IA busca información para responder, consulta distintas categorías de fuentes. En el estudio, las plataformas de reseñas y de confianza quedan en 2.ª posición (14 % de las citas), detrás de la web general (76 %) pero muy por delante de las redes sociales (1 %), los contenidos editoriales (3 %) o los datos estructurados (1 %).
La IA no busca las reseñas por casualidad. Las busca porque responden a la pregunta que plantea el consumidor.
Resultado 2: tener un perfil en Trustpilot multiplica por 50 su visibilidad en IA
Es la cifra más llamativa del estudio. Las marcas se clasificaron en 4 cohortes:
| Presencia en Trustpilot | Tasa de citación por la IA |
|---|---|
| Sin perfil | 1 % |
| Perfil reclamado, unas 13 reseñas | 54 % |
| Perfil activo, unas 81 reseñas | 75 % |
El salto no es progresivo. Es inmediato. Pasar de 0 a 13 reseñas lleva su tasa de citación del 1 % al 54 %. Es un multiplicador de 50, con una inversión que se mide en semanas, no en meses.
Resultado 3: el 59 % de las respuestas de IA que citan Trustpilot menciona la puntuación
La IA no se limita a citar las reseñas. Usa el TrustScore (la nota agregada) como atajo de credibilidad. El 59 % de las respuestas de ChatGPT que citan Trustpilot menciona directamente la nota o el número de estrellas. El 17 % menciona el número de reseñas.
En la IA, el TrustScore no es un indicador de vanidad. Es uno de los dos elementos más citados, junto con el volumen de reseñas.
Resultado 4: la ausencia de reseñas se usa en su contra
Cuando ChatGPT busca un perfil de Trustpilot y no lo encuentra, menciona igualmente Trustpilot en el 34,4 % de las respuestas analizadas. No para hablar bien de usted. Para señalar la ausencia de reseñas independientes.
Dicho claramente: no estar presente en las plataformas de reseñas no es neutral. Es una señal negativa que la IA utiliza para matizar, o incluso desaconsejar, su marca. Para saber dónde está hoy, use nuestra auditoría de reputación gratuita.
Cómo influyen las reseñas en el proceso de compra en la IA
El estudio también analizó cómo cambia el uso de las reseñas por parte de la IA a lo largo del proceso de compra. El resultado es clarísimo.
| Etapa del proceso | Tasa de citación de las reseñas |
|---|---|
| Descubrimiento (awareness): el consumidor descubre la categoría | 2 % |
| Evaluación: el consumidor compara marcas | 16 % |
| Intención: el consumidor está listo para comprar | 24 % |
Cuanto más cerca de la compra está el consumidor, más se apoya la IA en las reseñas. La tasa de citación se multiplica por 12 entre la fase de descubrimiento y la de intención.
Lo que significa para su empresa: sus reseñas no solo sirven para tranquilizar a un cliente que duda. Sirven para que usted aparezca en la respuesta que da la IA justo en el momento en que el consumidor está listo para actuar.
Los 5 temas que la IA busca en sus reseñas
El estudio identificó los temas que ChatGPT extrae con más frecuencia de las reseñas de Trustpilot:
- Calidad de la atención al cliente: 63 % de las respuestas (con diferencia, el tema más citado)
- Entrega y envío: 34 %
- Calidad del producto o del servicio: 33 %
- Preocupaciones legítimas (estafa, fiabilidad): 30 %
- Reembolsos y devoluciones: 21 %
Si sus reseñas cubren estos cinco temas, genera un material rico que da a la IA más razones para citarle. Si sus reseñas son solo « Genial, gracias », la IA no tiene nada con lo que trabajar.
Trustpilot frente a otras plataformas de reseñas: ¿quién domina?
El estudio comparó la presencia de 5 plataformas de reseñas en las respuestas de las 4 grandes IA. Trustpilot va en cabeza en las 4.
| Plataforma | ChatGPT | Google AI Mode | Gemini | Perplexity |
|---|---|---|---|---|
| Trustpilot | 58 % | 49 % | 21 % | 52 % |
| BBB | 15 % | 14 % | 15 % | 10 % |
| G2 | 7 % | 15 % | 4 % | 15 % |
| Yelp | 3 % | 8 % | 5 % | 9 % |
| Capterra | 0 % | 0 % | 0 % | 4 % |
Trustpilot es la plataforma más citada en ChatGPT (58 %), Google AI (49 %) y Perplexity (52 %). En Gemini se queda en el 21 %, por delante de BBB (15 %) y G2 (4 %), así que sigue en cabeza. Para aparecer en las recomendaciones de Gemini y de las demás IA como negocio local, lea nuestra guía para aparecer en Gemini.
¿Por qué este dominio? Tres razones: una autoridad de dominio elevada, una estructura de página optimizada para el rastreo y un volumen de reseñas suficiente para que la IA encuentre señales pertinentes.
El estudio lo deja claro: el 99,5 % de las citas de Trustpilot se debía a la fuerza orgánica del contenido. La IA no « elige » Trustpilot por afiliación. Lo encuentra como encuentra cualquier otra fuente: a través del posicionamiento orgánico.
El plan en 3 pasos para mejorar su visibilidad en IA
Del estudio se desprende un marco de acción sencillo, aplicable desde hoy.
Paso 1: establecer su presencia
Acción: reclame su perfil de Trustpilot y empiece a captar reseñas. Cómo hacerlo en la práctica lo explica nuestra guía de reseñas en Trustpilot.
Resultado esperado: su tasa de citación en IA pasa del 1 % al 54 %.
Es la mayor ganancia de visibilidad, y se produce en el umbral más bajo: un perfil reclamado con una mediana de 13 reseñas. Automatice las invitaciones a dejar una reseña después de cada compra, por ejemplo con un enlace directo a las reseñas. Responda a cada reseña, positiva o negativa.
Paso 2: construir volumen
Acción: capte reseñas de forma regular y mantenga su perfil activo.
Resultado esperado: su tasa de citación llega al 75 %.
El volumen cuenta. Pero la regularidad cuenta todavía más. Un flujo continuo de reseñas recientes indica a la IA que su marca está activa y que las opiniones están al día.
Paso 3: ganar la comparación con la competencia
Acción: mantenga una base de reseñas recientes y abundantes.
Resultado esperado: su marca se cita 9,5 veces más cuando un consumidor pide una alternativa a su competidor.
Es el efecto más potente observado en el estudio. Las marcas con un perfil de Trustpilot optimizado y un volumen alto de reseñas se recomiendan 9,5 veces más en las consultas comparativas que las marcas sin perfil. En las marcas pequeñas, el multiplicador es de 4,9.
Y el efecto es acumulativo. Cuantas más reseñas capte, más material tendrá la IA para recomendarle. La visibilidad directa protege su cuota de voz. La visibilidad frente a la competencia la amplía.
FAQ: opiniones de Trustpilot y visibilidad en IA
Escrito por
Pierre MADI
Fundador y experto en reputación online, Saphek
Pierre MADI es el fundador de Saphek, agencia especializada en la captación de reseñas auténticas y la gestión de la reputación online para pymes.