ChatGPT
Perplexity
Claude
GrokQuiz: ¿conoce de verdad su e-reputación?
Autodiagnóstico
Pregunta 1 de 5
¿Cuándo buscó por última vez el nombre de su empresa en Google?
Por qué auditar su reputación se ha vuelto imprescindible
Su e-reputación es lo que ve un cliente potencial antes incluso de saber quién es usted. Y en el 90 % de los casos, lo que ve determina si le contacta o se va con la competencia.
Una auditoría de reputación es el equivalente a un chequeo médico para su empresa. No puede mejorar lo que no mide. Y las cifras muestran que la mayoría de las pymes subestima gravemente su presencia online:
- El 61 % de las webs de profesionales sanitarios no tiene ningún contenido más allá de la página de inicio. Y este dato se repite en la mayoría de los sectores.
- El 43 % de las fichas de Google está incompleto o desactualizado. Horarios erróneos, número antiguo, dirección aproximada.
- El 51 % de los negocios tiene menos de 100 reseñas en Google. Uno de cada dos no alcanza el umbral de credibilidad.
- Solo el 18 % de las fichas de Google tiene la descripción rellenada. El campo más importante para el posicionamiento local está vacío en 4 de cada 5 casos.
Una auditoría lleva 15 minutos. Le da una fotografía exacta de lo que ven sus clientes. Y revela las acciones prioritarias.
Solo: navega a ciegas. No sabe qué muestra Google sobre usted, no conoce su nota media y no sabe lo que ChatGPT cuenta a sus clientes potenciales.
Con Saphek: un diagnóstico completo en 2 minutos. 9 dimensiones analizadas, una puntuación de salud de su reputación y un plan de acción priorizado. Lanzar mi auditoría gratuita.
El método en 7 pasos para auditar su reputación online
Este es el método paso a paso, pensado para una pyme. Cada paso lleva entre 2 y 5 minutos. La auditoría completa se hace en 15 a 30 minutos.
Paso 1: la prueba de Google (3 minutos)
Abra una ventana de navegación privada. Escriba el nombre de su empresa. No se quede en la primera página de resultados. Recorra las pestañas Imágenes, Vídeos y Noticias. Después escriba:
- « [Su empresa] + opiniones »
- « [Su empresa] + estafa »
- « [Su empresa] + precios »
- « [Su empresa] + [su ciudad] »
Anótelo todo en las tres primeras páginas: posición, título, tono (positivo, neutro, negativo), fecha. Si aparece un contenido negativo en la primera página, es su prioridad absoluta. Para gestionarlo, consulte nuestra guía de comunicación de crisis online.
Paso 2: el análisis de sus reseñas (5 minutos)
Entre en su Perfil de Empresa de Google y exporte sus reseñas. Anote:
- Su nota media
- El número total de reseñas
- La fecha de la última reseña
- El número de reseñas recibidas este mes
- Los temas recurrentes en las reseñas positivas (¿qué les gusta a los clientes?)
- Los temas recurrentes en las reseñas negativas (¿qué se repite?)
Amplíe el análisis a otras plataformas: Facebook, Trustpilot, Páginas Amarillas, portales del sector.
Paso 3: la coherencia de las fichas (3 minutos)
Compruebe que nombre, dirección y teléfono son idénticos en Google, Facebook, Páginas Amarillas, Apple Mapas, Bing, Waze y los directorios del sector. Una sola diferencia (« Calle » frente a « C/ », un número antiguo) debilita su posicionamiento local. Nuestra guía para optimizar el Perfil de Empresa de Google le ayuda a dejarlo todo en orden.
Paso 4: la presencia en redes (3 minutos)
Revise sus páginas de Facebook, Instagram y LinkedIn. Anote la fecha de su última publicación. Una cuenta inactiva desde hace meses envía una señal negativa.
Use Social Searcher (gratuito) para encontrar las menciones de su marca en redes sociales, incluidas aquellas en las que no le etiquetan.
Paso 5: la puntuación del sentimiento (2 minutos)
Asigne una puntuación a cada reseña reciente: -2 (muy negativa), -1 (negativa), 0 (neutra), +1 (positiva), +2 (muy positiva). Calcule la media. Una puntuación por debajo de 0,5 es una alerta prioritaria. Por encima de 1,2, tiene un capital de confianza que debe aprovechar.
Paso 6: la prueba con IA (2 minutos)
Abra ChatGPT o Gemini. Escriba: « ¿Qué opinas de [su empresa]? » y « ¿Cuál es el mejor [su servicio] en [su ciudad]? ». Las respuestas resumen la percepción general de la web. Si su empresa no aparece o aparece de forma negativa, es una señal de alerta. Profundice con nuestra guía de visibilidad en IA para negocios locales.
Paso 7: la comparativa con la competencia (3 minutos)
Elija 3 competidores directos. Anote su nota en Google, su número de reseñas, la fecha de su última reseña y su presencia en redes. Compare con sus cifras. Una nota de 3,8 puede parecer catastrófica hasta que descubre que el líder del sector está en 3,5.
La mayoría de estos pasos se hace gratis, sin herramientas de pago. Google Alerts, la navegación privada, su Perfil de Empresa de Google y Social Searcher cubren entre el 60 y el 70 % de las necesidades de una pyme.
Las 5 herramientas gratuitas imprescindibles
Estas son las herramientas que recomendamos para una auditoría por su cuenta, por orden de prioridad.
| Herramienta | Precio | Para qué sirve | Límites |
|---|---|---|---|
| Google (navegación privada) | Gratis | Ver lo que ve de verdad un cliente | Ninguno, es la base absoluta |
| Google Alerts | Gratis | Alertas por email sobre las menciones de su marca | No cubre redes sociales, retraso de 24-48 h |
| Perfil de Empresa de Google | Gratis | Gestionar reseñas, estadísticas y publicaciones | Solo Google, no cubre otras plataformas |
| Social Searcher | Gratis | Detectar menciones en redes sociales | Sin historial ni alertas automáticas |
| ChatGPT / Gemini | Gratis | Probar lo que dice la IA de su marca | Resultados variables, hay que contrastarlos |
El stack recomendado por 0 €: Google Alerts + revisión manual semanal de su ficha de Google + Social Searcher una vez al mes. Este trío cubre lo esencial.
Si dispone de 29 €/mes: añada Mention. Vigila la web y las redes sociales en tiempo real, con análisis de sentimiento. Es la mejor relación calidad-precio para una pyme.
Si dispone de 80 a 130 €/mes: Brand24 (análisis de sentimiento + informes automáticos) o Semrush Brand Monitoring (si ya usa Semrush para el SEO).
Cómo interpretar los resultados de su auditoría
Una vez recogidos los datos, estos son los umbrales que importan.
La nota de Google
- 4,5 o más: excelente. Inspira confianza. Siga captando reseñas con regularidad.
- De 4,0 a 4,4: correcto. Es la zona de conversión óptima. Puede mejorar.
- De 3,5 a 3,9: frágil. El 33 % de los clientes le descarta antes de leer sus reseñas. Actúe.
- Menos de 3,5: crítico. El 88 % de los clientes huye. Prioridad absoluta.
El número de reseñas
- Más de 100: es una referencia. Mantenga el flujo regular.
- De 50 a 99: creíble. Siga alimentándolo.
- De 20 a 49: mínimo viable. Acelere la captación, por ejemplo con nuestras plantillas para pedir reseñas por SMS.
- Menos de 20: insuficiente. El 47 % de los consumidores rechaza un negocio con menos de 20 reseñas.
La actualidad
- Reseña este mes: perfecto. Google le considera activo.
- Reseña hace 1 o 2 meses: aceptable. No lo deje pasar.
- Reseña hace más de 3 meses: alerta. Su perfil pierde visibilidad.
- Reseña hace más de 6 meses: crítico. Desaparece del Local Pack.
La coherencia NAP
¿Su nombre, dirección y teléfono son idénticos en Google, su web, Facebook, Páginas Amarillas y Apple Mapas? Sí: perfecto. No: corríjalo de inmediato. Es un factor de posicionamiento directo.
La prueba con IA
¿ChatGPT o Gemini mencionan su empresa cuando se pregunta por el mejor servicio de su ciudad? Sí, de forma positiva: excelente. No: es invisible para el 45 % de los consumidores que usa la IA para sus búsquedas locales (BrightLocal 2026).
Su plan de acción tras la auditoría
La auditoría no sirve de nada sin acción. Estas son sus prioridades, por orden de urgencia.
En las próximas 48 horas
- Corrija toda la información inexacta de su ficha de Google (horarios, dirección, teléfono).
- Responda a todas las reseñas sin respuesta de los últimos 90 días, también a las críticas: así puede responder a una reseña negativa en Google.
- Configure Google Alerts con el nombre de su empresa y el de su responsable.
En los próximos 10 días
- Ponga en marcha un sistema de petición de reseñas (código QR, SMS después del servicio).
- Publique 10 fotos recientes de su actividad en su ficha de Google.
- Compruebe y corrija la coherencia NAP en todas las plataformas.
En los próximos 30 días
- Publique su primera publicación en Google.
- Lance una campaña de captación de reseñas entre sus 20 últimos clientes satisfechos. Las técnicas: conseguir más reseñas en Google.
- Cree en su web una página de preguntas frecuentes que responda a las dudas que aparecen en sus reseñas.
Cada mes
- Repita la auditoría en 15 minutos.
- Siga la evolución de su nota, su número de reseñas y su tasa de respuesta.
- Ajuste su plan de acción según los resultados.
- Si delega este seguimiento en un proveedor, use su auditoría como punto de partida para elegir una agencia de reputación online y fijar sus indicadores.
Con Saphek: nuestro servicio de gestión de la reputación automatiza la monitorización, la captación de reseñas, las respuestas y los informes. Pasa de 15 minutos al día a 15 minutos al mes. Y nuestra auditoría inicial gratuita le da en 2 minutos su puntuación de salud de la reputación, con un plan de acción personalizado.
FAQ: auditoría de reputación online
Escrito por
Pierre MADI
Fundador y experto en e-reputación, Saphek
Pierre MADI es el fundador de Saphek, agencia especializada en la captación de reseñas auténticas y la gestión de la reputación online para pymes. Ha diseñado la metodología de auditoría de Saphek, utilizada por cientos de empresas para analizar y mejorar su presencia online.