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GrokLo que Google cambió el 20 de febrero de 2026
El 20 de febrero de 2026, Google actualizó sin hacer ruido la sección « Contenido prohibido y restringido » de sus políticas del Perfil de Empresa de Google. Sin ruido en la forma. En el fondo, es la revisión más agresiva de las normas de captación de reseñas desde la creación del servicio.
En las semanas siguientes, más de 60.000 fichas de empresa perdieron reseñas de forma masiva y definitiva, según los datos de GMBapi.com, que monitoriza decenas de miles de perfiles en todo el mundo. A diferencia del fallo de visualización de febrero de 2025, en el que las reseñas reaparecían en 72 horas, estas eliminaciones son actos de aplicación de las normas. Son permanentes.
La actualización, detectada por la experta en SEO local Hiroko Imai y documentada ese mismo día por Search Engine Roundtable, introduce tres prohibiciones explícitas que no existían en esta forma:
1. Volúmenes y patrones de contribución inusuales. La nueva redacción apunta al « contenido que presenta volúmenes o patrones inusuales de contribuciones de reseñas que indican intentos de manipular la valoración de un lugar ». Traducido: el algoritmo de Google analiza ahora sus patrones de captación en el tiempo, no solo el contenido de cada reseña por separado.
2. El review gating, prohibido con nombre propio. Por primera vez, la documentación oficial dice negro sobre blanco que un comerciante no puede « desalentar o prohibir las reseñas negativas, ni solicitar de forma selectiva reseñas positivas a sus clientes ». La expresión « selectively solicit positive reviews » no había aparecido nunca hasta ahora en las normas oficiales.
3. La presión in situ y las pautas de contenido. Google prohíbe ahora « exigir o presionar a los usuarios » para que dejen una valoración o escriban una reseña « mientras están en el establecimiento », y pedir que se incluya un « contenido específico » en la reseña.
Estos tres añadidos se suman a una prohibición ya antigua pero ahora reafirmada: ofrecer un incentivo (pago, descuento, producto o servicio gratuito) a cambio de una reseña, de su modificación o de la eliminación de una reseña negativa.
Review gating: el fin de una práctica muy extendida
El review gating consiste en filtrar a sus clientes antes de proponerles dejar una reseña: primero les pregunta por su satisfacción (email, SMS o cuestionario interno) y después solo envía el enlace de Google a los clientes satisfechos. A los descontentos se les dirige a un formulario privado.
Hace unos años era una función estándar de muchas herramientas de gestión de reseñas y una práctica extendida en comercios y pymes. Desde el 20 de febrero de 2026 es una infracción explícita de las normas.
El punto crítico: es posible que se esté haciendo gating sin que usted lo sepa. Algunas herramientas de terceros para la captación automatizada lo activaban por defecto en sus antiguas configuraciones. Si utiliza un software de solicitud de reseñas, compruebe hoy mismo que el enlace de Google se envía a todos sus clientes, sin ningún paso de criba previo.
La postura de Google en este punto es tajante: cuando se denuncia una ficha por gating, Google elimina las reseñas afectadas, incluso con carácter retroactivo. Casos documentados por la agencia Sterling Sky muestran eliminaciones de más del 80 % de las reseñas de una ficha, con hasta dos años de antigüedad. Si sus reseñas ya han desaparecido, consulte nuestro artículo sobre las reseñas de Google eliminadas en 2026.
Picos de volumen: la señal que vigila el algoritmo
Es el cambio más contraintuitivo para muchos empresarios: sus reseñas pueden ser totalmente auténticas y eliminarse igualmente si el ritmo de captación parece una campaña artificial.
Los datos publicados por Sterling Sky en febrero de 2026 detallan los patrones que activan la aplicación de las normas. En los casos seguidos, las señales que se repiten son:
- reseñas publicadas desde dentro del establecimiento (mismo rango de IP, misma geolocalización);
- códigos QR mostrados en el mostrador, en la caja o en las mesas;
- ráfagas de 10 reseñas o más en un solo día.
Por separado, ninguna de estas señales es un problema. Es su combinación repetida en el tiempo lo que activa la sanción. Un caso documentado muestra una ficha que pasó de una media de 72 reseñas al mes a 179, luego 235 y luego 181 reseñas mensuales durante tres meses seguidos: Google dejó pasar la subida inicial y actuó cuando el patrón se había consolidado. Balance: 342 reseñas eliminadas de 595, es decir, el 57,5 % del total.
El detonante no es, por tanto, el pico, sino el aumento sostenido por encima de su línea de base histórica. Una campaña que multiplica su ritmo por 2,75 durante varias semanas es exactamente lo que el algoritmo está ahora entrenado para detectar.
Nombres de empleados y pautas de contenido
Tercera novedad, más sutil: pedir a sus clientes que mencionen el nombre de un empleado en su reseña (« ¡Mencione a Sofía si le atendió bien! ») se considera ahora una práctica manipuladora.
La lógica de Google es coherente con el resto de la actualización: en cuanto usted dicta, aunque sea en parte, el contenido de la reseña, esta deja de reflejar de forma espontánea una experiencia de cliente. Es contenido dirigido.
Esta norma crea una zona gris para las profesiones en las que mencionar al profesional o al asesor es natural (consultas médicas, inmobiliarias, peluquerías). Si un cliente menciona un nombre de forma espontánea, la reseña es legítima. Si el nombre aparece en 8 de cada 10 reseñas porque su mensaje de solicitud lo sugiere, tiene un patrón detectable.
Lo que sigue permitido (y lo que nunca lo estuvo)
Para verlo claro, este es el estado de las normas en septiembre de 2026:
| Práctica | Estado en 2026 |
|---|---|
| Enviar un enlace de reseñas de Google a todos sus clientes después de un servicio | Permitido, método recomendado |
| Pedir una reseña en persona, sin presión, dejando que el cliente la escriba más tarde | Permitido |
| Código QR expuesto en el establecimiento | Tolerado, pero arriesgado si se combina con reseñas in situ y ráfagas |
| Recordarlo una vez a un cliente que no ha respondido | Permitido |
| Enviar el enlace solo a los clientes que sabe satisfechos | Prohibido (review gating) |
| Ofrecer un descuento, un regalo o una ventaja a cambio de una reseña | Prohibido (incentivo) |
| Pedir que se mencione el nombre de un empleado en la reseña | Prohibido (pauta de contenido) |
| Presionar para que se publique una reseña in situ, delante de usted | Prohibido (presión in situ) |
| Pedir a familiares o empleados que dejen una reseña | Prohibido (conflicto de intereses, norma histórica) |
Para la lista completa de prácticas prohibidas más allá de Google, lea nuestra guía de prácticas prohibidas con las reseñas.
Bloqueo de publicación: la sanción que paraliza
La sanción más grave del nuevo sistema es el « review posting block »: Google desactiva la recepción de reseñas nuevas en su ficha, con un aviso de que las reseñas están desactivadas para este negocio.
Los hechos, establecidos por el seguimiento de Sterling Sky sobre todos los casos recientes:
- El bloqueo dura 30 días, siempre. En ninguno de los casos seguidos una apelación acortó la duración.
- Suele ir acompañado de eliminaciones masivas de las reseñas consideradas sospechosas, incluidas reseñas antiguas y auténticas atrapadas en el mismo patrón.
- Sus clientes pueden creer que han dejado una reseña que no se publicará nunca mientras dure el bloqueo.
Dos reflejos si le ocurre: envíe de todos modos el formulario de apelación (cada caso documentado ayuda a Google a ajustar sus algoritmos y deja constancia del perjuicio) y suspenda de inmediato cualquier campaña de solicitud en curso. Seguir enviando solicitudes durante un bloqueo empeora la lectura algorítmica de su ficha.
Cómo reconstruir una captación conforme
La buena noticia: las normas de 2026 no prohíben captar reseñas. Prohíben fabricarlas. Las empresas que respetan las nuevas normas siguen creciendo sin riesgo. El protocolo que aplicamos en Saphek:
- Pida a todos, sin filtro. Cada cliente recibe la misma solicitud, en el mismo momento, sea cual sea su nivel de satisfacción supuesto. Se acabó la criba previa.
- Reparta en el tiempo. Un flujo regular de unas pocas reseñas por semana vale infinitamente más que una ráfaga mensual. Regla práctica: manténgase en su ritmo histórico y auméntelo poco a poco.
- Ninguna pauta de contenido. Su mensaje pide una reseña, y punto. Ni sugerencias de redacción, ni nombres, ni enfoques.
- Documéntelo todo. Capturas de pantalla fechadas de su contador de reseñas, exportaciones periódicas, rastros de sus campañas. Ante una purga injustificada, esa documentación es su único argumento válido en la apelación.
- Vigile su ficha cada semana. Google no notifica ni las eliminaciones ni los bloqueos. Sin una vigilancia activa, una purga puede pasar desapercibida durante semanas mientras su nota cae.
Es justo lo que automatiza nuestro servicio de captación de reseñas: captación neutra por todos los canales (SMS, email, WhatsApp), envío al 100 % de los clientes, recordatorios calibrados para quedarse por debajo de los umbrales de detección y un panel de vigilancia con alertas en caso de eliminación. Para el método completo, consulte nuestra guía para conseguir reseñas de Google automáticamente. Y para los soportes físicos que hacen que el cliente publique la reseña más tarde, desde casa, descubra nuestras tarjetas NFC para reseñas de Google.
Quiz: ¿cumple su captación las normas de 2026?
Autodiagnóstico
Pregunta 1 de 5
¿Envía su enlace de reseñas de Google a todos sus clientes, sin excepción?
FAQ: normas de reseñas de Google 2026
Escrito por
Pierre MADI
Fundador y experto en reputación online, Saphek
Pierre MADI es el fundador de Saphek, agencia especializada en la captación de reseñas auténticas y la gestión de la reputación online para pymes.