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Claude
GrokMiles de propietarios buscan «mis reseñas de Google» cada mes. La mayoría no sabe dónde encontrarlas. Y aún menos cómo gestionarlas. Esta guía lo cambia.
Las cifras hablan por sí solas: el 71 % de los consumidores lee las reseñas antes de elegir, el 88 % prefiere un negocio que responde a sus reseñas, el 71 % descarta los negocios con menos de 3 estrellas y el 81 % usa Google para buscar. Sus reseñas no son simples comentarios: son clientes potenciales que deciden al leerlas.
Cómo acceder a sus reseñas de Google
Método 1: desde Google Maps
- Escriba el nombre de su negocio en Google Maps.
- Haga clic en su ficha.
- Vaya a Gestionar perfil.
- Seleccione Reseñas.
Verá todas sus reseñas, su fecha y las reacciones.
Método 2: desde el Perfil de Empresa de Google
- Vaya a business.google.com.
- Inicie sesión con su cuenta de Google.
- Seleccione su establecimiento.
- Haga clic en Reseñas en el menú.
Es la interfaz más completa. Ahí lo ve todo.
Método 3: desde la app móvil
Descargue la app Perfil de Empresa de Google, inicie sesión y consulte sus reseñas en tiempo real, incluso fuera del negocio.
Consejo: use el método 2 para una gestión seria. La app móvil es perfecta para revisiones rápidas.
Entender su panel de reseñas
Su panel muestra su nota global (la media en estrellas), su número de reseñas, la evolución (tendencia al alza o a la baja), el reparto por estrellas (cuántas de 5 estrellas, de 4 estrellas, etc.), las reseñas recientes y las reseñas sin respuesta.
Recuerde: cuantas más reseñas recientes tenga, mejor para el SEO local.
Cómo responder a sus reseñas desde el Perfil de Empresa
Abra el Perfil de Empresa de Google, vaya a Reseñas, haga clic en la reseña, escriba su respuesta (1.500 caracteres como máximo) y publíquela.
Buenas prácticas: responda a todas las reseñas, positivas y negativas. Sea personal (mencione el nombre del cliente y un detalle de su reseña). Sea profesional. Proponga una solución en las reseñas negativas y dé las gracias en las positivas. Para ir más allá, vea nuestros métodos para responder a una reseña negativa y responder a una reseña positiva.
Plazo recomendado: 48 horas como máximo. El 63 % de los consumidores espera una respuesta en 2 o 3 días.
Cómo denunciar una reseña problemática
En Reseñas, busque la reseña problemática, haga clic en los tres puntos, seleccione Denunciar reseña, elija el motivo (reseña falsa, contenido ofensivo, spam, fuera de tema, datos personales) y envíela.
Google tramita las denuncias en un plazo de unos días a unas semanas. Sea paciente pero constante. Para saber qué se puede eliminar de verdad, lea ¿se puede eliminar una reseña de Google?.
Analizar sus estadísticas de reseñas
Siga la evolución de su nota, las palabras clave recurrentes (lo que más mencionan los clientes), la estacionalidad y la comparación con sus competidores. Use estos datos para potenciar sus puntos fuertes, corregir sus debilidades y adaptar su estrategia comercial.
Cómo mejorar su nota de Google
1. Captación activa. Pida a sus clientes que dejen una reseña mediante códigos QR, SMS y emails: un 40 % más deja una reseña cuando se le pide por email. Descubra cómo conseguir más reseñas, captarlas automáticamente y crear un cartel de reseñas de Google con código QR.
2. Respuestas sistemáticas. Responda a todas las reseñas, incluso a las malas: el 88 % de los clientes prefiere un negocio que responde.
3. Resolución de problemas. Ante una reseña negativa, proponga una solución. Demuestre que escucha y que actúa.
4. Denuncia de reseñas falsas. Denuncie las reseñas claramente falsas para proteger su reputación.
Dar el siguiente paso con Saphek
| Aspecto | Por su cuenta | Con Saphek |
|---|---|---|
| Tiempo de gestión | 2-3 h/semana | 0 h (Saphek se encarga de todo) |
| Alertas de reseñas | Manuales | En tiempo real |
| Respuestas | Escritas por usted | Automatizadas + humanas |
| Panel de control | Básico | Avanzado + analítica |
| Resultados garantizados | No | Sí, en 30 días |
| Captación en el local | Imposible | Box NFC/QR incluida |
Nuestro servicio de gestión de la reputación se ocupa de todo, desde la captación de reseñas hasta las respuestas. Usted no tiene que hacer nada, solo ver los resultados.
Nota de Google e impacto en el negocio
| Nota de Google | Impacto en clics | Impacto en llamadas | Impacto en reservas |
|---|---|---|---|
| 3 estrellas | -40 % | -35 % | -45 % |
| 3,5 estrellas | -20 % | -15 % | -25 % |
| 4 estrellas | +15 % | +20 % | +30 % |
| 4,5 estrellas | +35 % | +45 % | +60 % |
| 5 estrellas | +60 % | +75 % | +90 % |
Cada media estrella cuenta. Para saber dónde está, haga una auditoría de reputación.
Quiz: ¿gestiona bien sus reseñas de Google?
Autodiagnóstico
Pregunta 1 de 5
¿Sabe dónde encontrar sus reseñas de Google?
Preguntas frecuentes
Escrito por
Pierre MADI
Fundador y experto en reputación online, Saphek
Pierre MADI es el fundador de Saphek, agencia especializada en la captación de reseñas auténticas y la gestión de la reputación online para pymes.