ChatGPT
Perplexity
Claude
GrokWas Google am 20. Februar 2026 geändert hat
Am 20. Februar 2026 hat Google still und leise den Abschnitt „Verbotene und eingeschränkte Inhalte“ seiner Richtlinien für das Google Unternehmensprofil aktualisiert. Still in der Form. In der Sache ist es die härteste Überarbeitung der Regeln zum Sammeln von Bewertungen seit Bestehen des Dienstes.
In den Wochen danach haben laut den Daten von GMBapi.com, das Zehntausende Profile weltweit überwacht, mehr als 60.000 Unternehmensprofile massiv und dauerhaft Bewertungen verloren. Anders als beim Anzeigefehler im Februar 2025, als die Bewertungen nach 72 Stunden wieder erschienen, handelt es sich hier um die Durchsetzung der Richtlinien. Die Löschungen sind endgültig.
Das Update, entdeckt von der Local-SEO-Expertin Hiroko Imai und noch am selben Tag von Search Engine Roundtable dokumentiert, führt drei ausdrückliche Verbote ein, die es in dieser Form vorher nicht gab:
1. Ungewöhnliche Mengen und Muster von Beiträgen. Die neue Formulierung zielt auf „Inhalte mit ungewöhnlichen Mengen oder Mustern von Bewertungsbeiträgen, die auf Versuche hindeuten, die Bewertung eines Ortes zu manipulieren“. Übersetzt: Der Google-Algorithmus analysiert jetzt Ihre Sammelmuster über die Zeit, nicht nur den Inhalt jeder einzelnen Bewertung.
2. Review Gating namentlich verboten. Zum ersten Mal steht in der offiziellen Dokumentation schwarz auf weiß, dass ein Händler negative Bewertungen weder „entmutigen oder verbieten“ noch bei seinen Kunden „selektiv positive Bewertungen anfordern“ darf. Der Ausdruck „selectively solicit positive reviews“ war bisher nie in den offiziellen Richtlinien aufgetaucht.
3. Druck vor Ort und inhaltliche Vorgaben. Google verbietet jetzt, Nutzer „aufzufordern oder unter Druck zu setzen“, eine Note oder Bewertung abzugeben, „während sie vor Ort sind“, und zu verlangen, dass ein „bestimmter Inhalt“ in die Bewertung aufgenommen wird.
Diese drei Ergänzungen greifen in ein älteres, jetzt bekräftigtes Verbot: einen Anreiz (Bezahlung, Rabatt, kostenlose Ware oder Leistung) für eine Bewertung, deren Änderung oder die Löschung einer negativen Bewertung anzubieten.
Review Gating: das Ende einer sehr verbreiteten Praxis
Beim Review Gating filtern Sie Ihre Kunden, bevor Sie ihnen eine Bewertung vorschlagen: Sie fragen zuerst nach ihrer Zufriedenheit (E-Mail, SMS oder interner Fragebogen) und schicken den Google-Link nur an zufriedene Kunden. Unzufriedene werden auf ein privates Formular umgeleitet.
Vor einigen Jahren war das noch eine Standardfunktion vieler Tools für Bewertungsmanagement und eine verbreitete Praxis bei Geschäften und KMU. Seit dem 20. Februar 2026 ist es ein ausdrücklicher Verstoß gegen die Richtlinien.
Der kritische Punkt: Gating findet vielleicht ohne Ihr Wissen statt. Manche Drittanbieter-Tools für automatisiertes Sammeln hatten es in ihren alten Einstellungen standardmäßig aktiviert. Wenn Sie eine Software für Bewertungsanfragen nutzen, prüfen Sie noch heute, dass der Google-Link an alle Kunden geht, ohne vorherigen Filterschritt.
Googles Praxis ist hier eindeutig: Wird ein Profil wegen Gating gemeldet, löscht Google die betroffenen Bewertungen, auch rückwirkend. Von der Agentur Sterling Sky dokumentierte Fälle zeigen Löschungen von über 80 % der Bewertungen eines Profils, bis zu zwei Jahre zurück. Wenn Ihre Bewertungen bereits verschwunden sind, lesen Sie unseren Artikel über verschwundene Google Bewertungen 2026.
Volumenspitzen: das Signal, das der Algorithmus überwacht
Für viele Unternehmer ist das die überraschendste Änderung: Ihre Bewertungen können völlig echt sein und trotzdem gelöscht werden, wenn der Rhythmus des Sammelns wie eine künstliche Kampagne aussieht.
Die im Februar 2026 von Sterling Sky veröffentlichten Daten beschreiben die Muster, die eine Durchsetzung auslösen. In den verfolgten Fällen tauchen diese Signale immer wieder auf:
- Bewertungen, die aus dem Geschäft heraus abgegeben werden (gleicher IP-Bereich, gleiche Geolokalisierung);
- QR-Codes, die an der Theke, an der Kasse oder auf den Tischen gezeigt werden;
- Schübe von 10 oder mehr Bewertungen an einem einzigen Tag.
Einzeln betrachtet ist keines dieser Signale problematisch. Erst ihre wiederholte Kombination über die Zeit löst Maßnahmen aus. Ein dokumentierter Fall zeigt ein Profil, das von durchschnittlich 72 Bewertungen pro Monat auf 179, dann 235, dann 181 Bewertungen pro Monat stieg, drei Monate in Folge: Google ließ den ersten Anstieg durchgehen und griff zu, als sich das Muster verfestigt hatte. Bilanz: 342 von 595 Bewertungen gelöscht, also 57,5 % des Bestands.
Auslöser ist also nicht die Spitze, sondern die anhaltende Erhöhung über Ihre historische Basislinie. Eine Kampagne, die Ihren Rhythmus über mehrere Wochen um den Faktor 2,75 steigert, ist genau das, was der Algorithmus jetzt erkennen soll.
Namensnennung und inhaltliche Vorgaben
Die dritte Neuerung ist subtiler: Ihre Kunden zu bitten, den Vornamen eines Mitarbeiters in der Bewertung zu nennen („Erwähnen Sie Sophie, wenn sie Sie gut bedient hat!“), gilt jetzt als manipulative Praxis.
Googles Logik passt zum Rest des Updates: Sobald Sie den Inhalt einer Bewertung vorgeben, auch nur teilweise, spiegelt sie nicht mehr spontan eine Kundenerfahrung wider. Es ist gelenkter Inhalt.
Diese Regel schafft eine Grauzone für Berufe, in denen die Nennung der behandelnden Person oder des Beraters naheliegt (Arztpraxen, Immobilienbüros, Friseursalons). Nennt ein Kunde spontan einen Vornamen, ist die Bewertung legitim. Taucht der Vorname in 8 von 10 Bewertungen auf, weil Ihr Anfragetext ihn nahelegt, haben Sie ein erkennbares Muster.
Was weiterhin erlaubt ist (und was es nie war)
Zur Übersicht der Stand der Regeln im September 2026:
| Praxis | Status 2026 |
|---|---|
| Allen Kunden nach einer Leistung einen Google-Bewertungslink schicken | Erlaubt, empfohlene Methode |
| Persönlich, ohne Druck, um eine Bewertung bitten und den Kunden sie später abgeben lassen | Erlaubt |
| QR-Code im Geschäft aushängen | Geduldet, aber riskant in Kombination mit Abgaben vor Ort und Schüben |
| Einen Kunden, der nicht reagiert hat, einmal erinnern | Erlaubt |
| Den Link nur an Kunden schicken, von denen Sie wissen, dass sie zufrieden sind | Verboten (Review Gating) |
| Einen Rabatt, ein Geschenk oder einen Vorteil gegen eine Bewertung anbieten | Verboten (Anreiz) |
| Bitten, den Vornamen eines Mitarbeiters in der Bewertung zu nennen | Verboten (inhaltliche Vorgabe) |
| Druck für eine Bewertung vor Ort, in Ihrem Beisein, ausüben | Verboten (Druck vor Ort) |
| Angehörige oder Mitarbeitende um eine Bewertung bitten | Verboten (Interessenkonflikt, alte Regel) |
Die vollständige Liste der Praktiken, die über Google hinaus verboten sind, finden Sie in unserem Leitfaden zu verbotenen Praktiken bei Bewertungen.
Sperre für neue Bewertungen: die lähmende Sanktion
Die schwerste Sanktion des neuen Regelwerks ist der „Review Posting Block“: Google deaktiviert den Empfang neuer Bewertungen in Ihrem Profil, mit einem Hinweis, dass Rezensionen für dieses Unternehmen deaktiviert sind.
Die Fakten, ermittelt von Sterling Sky über alle aktuellen Fälle:
- Die Sperre dauert immer 30 Tage. In keinem der verfolgten Fälle hat ein Einspruch die Dauer verkürzt.
- Sie geht oft mit massenhaften Löschungen verdächtig erscheinender Bewertungen einher, auch älterer und echter Bewertungen, die im selben Muster erfasst werden.
- Ihre Kunden glauben vielleicht, eine Bewertung abgegeben zu haben, die während der gesamten Sperre nie veröffentlicht wird.
Zwei Reflexe, falls es Sie trifft: Reichen Sie trotzdem das Einspruchsformular ein (jeder dokumentierte Fall hilft Google, seine Algorithmen zu justieren, und hält Ihren Schaden fest), und stoppen Sie sofort jede laufende Anfragekampagne. Wer während einer Sperre weiter Anfragen verschickt, verschlechtert die algorithmische Bewertung seines Profils.
So bauen Sie ein regelkonformes Sammeln auf
Die gute Nachricht: Die Regeln von 2026 verbieten nicht, Bewertungen zu sammeln. Sie verbieten, sie zu fabrizieren. Unternehmen, die die neuen Regeln einhalten, wachsen weiter ohne Risiko. Das Vorgehen, das wir bei Saphek anwenden:
- Fragen Sie alle, ohne Filter. Jeder Kunde erhält dieselbe Anfrage, zum selben Zeitpunkt, unabhängig von seiner vermuteten Zufriedenheit. Schluss mit der Vorauswahl.
- Verteilen Sie über die Zeit. Ein regelmäßiger Strom von einigen Bewertungen pro Woche ist unendlich viel besser als ein monatlicher Schub. Faustregel: Bleiben Sie in Ihrem historischen Rhythmus und steigern Sie schrittweise.
- Keine inhaltlichen Vorgaben. Ihre Nachricht bittet um eine Bewertung, sonst nichts. Keine Formulierungsvorschläge, kein Vorname, kein Blickwinkel.
- Dokumentieren Sie alles. Datierte Screenshots Ihres Bewertungszählers, regelmäßige Exporte, Nachweise Ihrer Kampagnen. Bei einer ungerechtfertigten Löschwelle ist diese Dokumentation Ihr einziges zulässiges Argument im Einspruch.
- Überwachen Sie Ihr Profil jede Woche. Google meldet weder Löschungen noch Sperren. Ohne aktives Monitoring kann eine Löschwelle wochenlang unbemerkt bleiben, während Ihre Note sinkt.
Genau das automatisiert unser Service zum Sammeln von Bewertungen: neutrales Sammeln über alle Kanäle (SMS, E-Mail, WhatsApp), Versand an 100 % der Kunden, abgestimmte Erinnerungen, die unter den Erkennungsschwellen bleiben, und ein Monitoring-Dashboard mit Alarmen bei Löschungen. Die vollständige Methode finden Sie in unserem Leitfaden, um Google Bewertungen automatisch zu sammeln. Und für physische Träger, die eine spätere Abgabe von zu Hause auslösen, entdecken Sie unsere NFC-Karten für Google Bewertungen.
Quiz: Ist Ihr Sammeln konform mit den Regeln 2026?
Selbsttest
Frage 1 von 5
Schicken Sie Ihren Google-Bewertungslink an alle Kunden, ohne Ausnahme?
FAQ: Google Bewertungen Richtlinien 2026
Geschrieben von
Pierre MADI
Gründer und E-Reputation-Experte, Saphek
Pierre MADI ist Gründer von Saphek, einer Agentur für das Sammeln echter Kundenbewertungen und Online-Reputationsmanagement für KMU.