Caso cliente · Rimborsi per passeggeri aerei
Da 2,2 a 4,0 stelle su Google in tre mesi
Un servizio di rimborsi per passeggeri aerei perdeva clienti a causa della sua valutazione Google. I clienti soddisfatti non lasciavano mai recensioni; quelli scontenti, sempre. In tre mesi la tendenza si è invertita.
- Cliente
- Servizio online, B2C
- Durata
- 3 mesi
- Servizi
- Raccolta di recensioni, risposte, monitoraggio
2,2 → 4,0
valutazione Google in 3 mesi
+124
nuove recensioni
4,7
media delle nuove recensioni
77%
delle nuove recensioni a 5 stelle
Valutazione Google, mese per mese
Il contesto
Il cliente aiuta i passeggeri a ottenere un risarcimento dopo un volo in ritardo o cancellato. Un settore con tempi lunghi, in cui i clienti in attesa sono per natura impazienti.
La sua scheda Google mostrava 2,2 stelle su 51 recensioni, di cui il 65% a una stella. I passeggeri rimborsati, invece, se ne andavano soddisfatti senza mai lasciare una recensione.
Cosa abbiamo fatto
- Una richiesta di recensione automatica inviata al momento migliore: subito dopo il versamento del rimborso.
- Un link diretto al modulo di recensione Google, senza passaggi intermedi, da mobile come da computer.
- Una risposta a ogni recensione, positiva o negativa, con un follow-up dei clienti scontenti.
- Un report ogni mese: nuove recensioni, valutazione, distribuzione delle stelle.
I risultati
- 124 nuove recensioni in tre mesi, con una media di 4,7.
- Il 77% delle nuove recensioni a cinque stelle.
- Una valutazione Google passata da 2,2 a 4,0 su 175 recensioni.
La vostra valutazione merita di più?
30 minuti per capire cosa possiamo fare per voi.