ChatGPT
Perplexity
Claude
GrokCosa ha cambiato Google il 20 febbraio 2026
Il 20 febbraio 2026 Google ha aggiornato senza clamore la sezione « Contenuti vietati e soggetti a limitazioni » delle norme del Profilo dell'attività su Google. Senza clamore nella forma. Nella sostanza, è la revisione più aggressiva delle regole sulla raccolta delle recensioni dalla nascita del servizio.
Nelle settimane successive, oltre 60.000 schede di attività hanno perso recensioni in modo massiccio e definitivo, secondo i dati di GMBapi.com, che monitora decine di migliaia di profili nel mondo. A differenza del bug di visualizzazione di febbraio 2025, quando le recensioni ricomparivano entro 72 ore, queste eliminazioni sono atti di applicazione delle norme. Sono permanenti.
L'aggiornamento, individuato dall'esperta di SEO locale Hiroko Imai e documentato lo stesso giorno da Search Engine Roundtable, introduce tre divieti espliciti che in questa forma non esistevano:
1. Volumi e schemi di contribuzione insoliti. La nuova formulazione riguarda i « contenuti che presentano volumi o schemi insoliti di contributi di recensioni che indicano tentativi di manipolare la valutazione di un luogo ». Tradotto: l'algoritmo di Google analizza ora i suoi schemi di raccolta nel tempo, non solo il contenuto delle singole recensioni.
2. Il review gating vietato per nome. Per la prima volta la documentazione ufficiale scrive nero su bianco che un esercente non può « scoraggiare o vietare le recensioni negative, né sollecitare selettivamente recensioni positive dai clienti ». L'espressione « selectively solicit positive reviews » non era mai comparsa prima nelle norme ufficiali.
3. La pressione sul posto e le istruzioni sul contenuto. Google vieta ora di « chiedere o fare pressione sugli utenti » perché lascino una valutazione o scrivano una recensione « mentre si trovano sul posto », e di chiedere che un « contenuto specifico » venga incluso nella recensione.
Queste tre aggiunte si affiancano a un divieto già vecchio ma ora ribadito: offrire un incentivo (pagamento, sconto, bene o servizio gratuito) in cambio di una recensione, di una modifica o della rimozione di una recensione negativa.
Review gating: la fine di una pratica molto diffusa
Il review gating consiste nel filtrare i clienti prima di proporre loro una recensione: si chiede prima il livello di soddisfazione (email, SMS o questionario interno), poi si invia il link di Google solo ai clienti soddisfatti. Gli scontenti vengono indirizzati verso un modulo privato.
Qualche anno fa era una funzione standard di molti strumenti di gestione delle recensioni, e una pratica diffusa tra negozi e PMI. Dal 20 febbraio 2026 è una violazione esplicita delle norme.
Il punto critico: il gating potrebbe essere attivo a sua insaputa. Alcuni strumenti di terze parti per la raccolta automatizzata lo attivavano di default nelle vecchie impostazioni. Se usa un software per le richieste di recensioni, verifichi oggi stesso che il link di Google venga inviato a tutti i clienti, senza una fase di selezione preliminare.
La linea di Google su questo punto è netta: quando una scheda viene segnalata per gating, Google elimina le recensioni interessate, anche retroattivamente. Casi documentati dall'agenzia Sterling Sky mostrano eliminazioni di oltre l'80% delle recensioni di una scheda, fino a due anni indietro. Se le sue recensioni sono già sparite, legga il nostro articolo sulle recensioni Google scomparse nel 2026.
Picchi di volume: il segnale che l'algoritmo sorveglia
È il cambiamento più controintuitivo per molti imprenditori: le sue recensioni possono essere del tutto autentiche ed essere eliminate lo stesso, se il ritmo della raccolta somiglia a una campagna artificiale.
I dati pubblicati da Sterling Sky a febbraio 2026 descrivono gli schemi che fanno scattare l'applicazione delle norme. Nei casi seguiti, i segnali ricorrenti sono:
- recensioni lasciate dall'interno del locale (stesso intervallo IP, stessa geolocalizzazione);
- QR code mostrati al bancone, in cassa o sui tavoli;
- raffiche di 10 recensioni o più in un solo giorno.
Presi singolarmente, nessuno di questi segnali è un problema. È la loro combinazione ripetuta nel tempo a far scattare l'intervento. Un caso documentato mostra una scheda passata da una media di 72 recensioni al mese a 179, poi 235, poi 181 recensioni mensili per tre mesi consecutivi: Google ha lasciato passare l'aumento iniziale, poi ha colpito quando lo schema si era consolidato. Risultato: 342 recensioni eliminate su 595, cioè il 57,5% del totale.
La soglia che fa scattare la sanzione non è quindi il picco, ma l'aumento prolungato sopra la sua linea di base storica. Una campagna che moltiplica il suo ritmo per 2,75 per diverse settimane è esattamente ciò che l'algoritmo è ora addestrato a individuare.
Nomi dei collaboratori e istruzioni sul contenuto
Terza novità, più sottile: chiedere ai clienti di citare il nome di un collaboratore nella recensione (« Citi Sofia se si è trovato bene con lei! ») è ora considerato una pratica manipolatoria.
La logica di Google è coerente con il resto dell'aggiornamento: se lei detta, anche solo in parte, il contenuto della recensione, questa non riflette più in modo spontaneo un'esperienza del cliente. È un contenuto orientato.
Questa regola crea una zona grigia per le professioni in cui citare il professionista o il consulente è naturale (studi medici, agenzie immobiliari, parrucchieri). Se un cliente cita spontaneamente un nome, la recensione è legittima. Se il nome compare in 8 recensioni su 10 perché il suo messaggio di richiesta lo suggerisce, ha uno schema individuabile.
Cosa è ancora consentito (e cosa non lo è mai stato)
Per fare chiarezza, ecco lo stato delle regole a settembre 2026:
| Pratica | Stato 2026 |
|---|---|
| Inviare un link per recensioni Google a tutti i clienti dopo una prestazione | Consentito, metodo consigliato |
| Chiedere una recensione di persona, senza pressione, lasciando che il cliente la scriva più tardi | Consentito |
| QR code esposto nel locale | Tollerato, ma a rischio se combinato con recensioni lasciate sul posto e raffiche |
| Sollecitare una volta un cliente che non ha risposto | Consentito |
| Inviare il link solo ai clienti che sa essere soddisfatti | Vietato (review gating) |
| Offrire uno sconto, un regalo o un vantaggio in cambio di una recensione | Vietato (incentivo) |
| Chiedere di citare il nome di un dipendente nella recensione | Vietato (istruzione sul contenuto) |
| Fare pressione per una recensione lasciata sul posto, davanti a lei | Vietato (pressione sul posto) |
| Chiedere a parenti o dipendenti di lasciare una recensione | Vietato (conflitto di interessi, regola storica) |
Per l'elenco completo delle pratiche vietate oltre a Google, legga la nostra guida alle pratiche vietate con le recensioni.
Blocco della pubblicazione: la sanzione che paralizza
La sanzione più pesante del nuovo sistema è il « review posting block »: Google disattiva la ricezione di nuove recensioni sulla sua scheda, con un messaggio che indica che le recensioni sono disattivate per questa attività.
I fatti, accertati da Sterling Sky su tutti i casi recenti:
- Il blocco dura sempre 30 giorni. In nessuno dei casi seguiti un ricorso ne ha ridotto la durata.
- Spesso è accompagnato da eliminazioni massicce delle recensioni giudicate sospette, comprese recensioni vecchie e autentiche rientrate nello stesso schema.
- I suoi clienti possono credere di aver lasciato una recensione che non verrà mai pubblicata per tutta la durata del blocco.
Due riflessi se le succede: invii comunque il modulo di ricorso (ogni caso documentato aiuta Google a calibrare gli algoritmi e lascia traccia del danno subito) e sospenda subito ogni campagna di richiesta in corso. Continuare a inviare richieste durante un blocco peggiora la lettura algoritmica della sua scheda.
Come ricostruire una raccolta conforme
La buona notizia: le regole del 2026 non vietano di raccogliere recensioni. Vietano di fabbricarle. Le aziende che rispettano le nuove regole continuano a crescere senza rischi. Il protocollo che applichiamo in Saphek:
- Chieda a tutti, senza filtri. Ogni cliente riceve la stessa richiesta, nella stessa fase, qualunque sia il livello di soddisfazione presunto. Basta con la selezione preliminare.
- Distribuisca nel tempo. Un flusso regolare di qualche recensione a settimana vale infinitamente più di una raffica mensile. Regola pratica: resti nel suo ritmo storico e aumenti gradualmente.
- Nessuna istruzione sul contenuto. Il suo messaggio chiede una recensione, punto. Nessun suggerimento di formulazione, nessun nome, nessuna angolazione.
- Documenti tutto. Screenshot datati del contatore delle recensioni, esportazioni regolari, tracce delle campagne. In caso di eliminazione ingiustificata, questa documentazione è l'unico argomento ammissibile nel ricorso.
- Controlli la scheda ogni settimana. Google non notifica né le eliminazioni né i blocchi. Senza un monitoraggio attivo, una pulizia può passare inosservata per settimane mentre la valutazione scende.
È esattamente ciò che il nostro servizio di raccolta recensioni automatizza: raccolta neutra su tutti i canali (SMS, email, WhatsApp), invio al 100% dei clienti, solleciti calibrati per restare sotto le soglie di rilevamento e dashboard di monitoraggio con avvisi in caso di eliminazione. Per il metodo completo, consulti la nostra guida per raccogliere recensioni Google in automatico. E per i supporti fisici che fanno scrivere la recensione più tardi, da casa, scopra le nostre carte NFC per recensioni Google.
Quiz: la sua raccolta è conforme alle regole 2026?
Autovalutazione
Domanda 1 di 5
Invia il link per le recensioni Google a tutti i clienti, senza eccezioni?
FAQ: regole delle recensioni Google 2026
Scritto da
Pierre MADI
Fondatore ed esperto di reputazione online, Saphek
Pierre MADI è il fondatore di Saphek, agenzia specializzata nella raccolta di recensioni autentiche e nella gestione della reputazione online per le PMI.